导语：拼多多是通过商家来服务消费者，消费者的利益最终也是商家的利益。规则严格是因为始终站在消费者这边，以消费者为导向的价值观也是拼多多与其他电商的核心差异。6月18日，拼多多在上海举办媒体沟通会，拼多多创始人黄峥对近期公司遇到的一些舆论风暴进行了逐一回应。

　　黄峥表示，拼多多希望以此为契机，让公司变得更加透明。“第一是让我们意识到，我们已经是一家具有相当规模的公众公司，应该履行我们做好公众沟通的本分和义务;第二是让我们坚持把自己认为对的事情继续做下去。”

　　针对外界对拼多多“以罚款牟利”的误读，黄峥在媒体沟通会上做了详细回应，“我在这里100%地跟大家讲，这个钱100%赔付给消费者了，而且在整个交易链当中，拼多多本身不触碰资金，从用户收进来到第三方的监管账户，然后从这个监管账户到商户那边，今天有商家代表，他们也很清楚。”

　　在此次的商家维权风波中，一个核心的关注点是，拼多多商家入驻和商品发布流程太简单。

　　对此，黄峥回应，“商品发布只是第一步，如果不完成店铺的实名审核，这个商品是不会有任何流量的，普通消费者根本就看不到的。店主在提交了商品之后，有一个界面自己去做调试，这个界面只有商家能看到，实际上消费者是看不到的。而且我们现在还在入驻环节继续增加对商家的提醒。”

　　黄峥还表示，如果去对标其它平台，拼多多是坚决站在消费者这一边的。此前电商在发展过程中引起的社会矛盾，很大一部分是消费者维权难，需要去举证说自己买到假货，成本极高，而售假的成本却是极低的。

　　“所以拼多多在这一点上是挺认真的做了改进，对于商品品质有问题，特别是假货这一块，我们做的赔付标准确实是比淘宝要高，也要严格一些。并且当我们非常用力推了一年以后，你会看到一些其它的平台在某些政策上就跟进。所有的制度的推进，我觉得在初期的时候都是比较艰难的，因为在打破大家的舒适区，但是如果这个东西是正确的，肯定是要付出代价去坚持，作为新一代的电商，我们这一代人总应该做一点跟原来有所不同的，或者说要做的比前面更好一点。”黄峥表示。

　　黄峥表示，电商平台是一个相对复杂的生态，涉及产业链方方面面，因此出现一些矛盾也在所难免。拼多多现在一个月的活跃商家数量超过100万户，“在100万户里面如果有10个人今天跑过来说你这个规则我们要讨论一下，我觉得是可以理解的”，黄峥说，他比较惊讶的是舆情的极快速传播，连他母亲都给他打电话了。

　　这次事件也让他意识到，作为一家拥有相当规模用户的公司，需要加大自身在面对公众时的透明度和公开度，以更积极的姿态与公众沟通，履行企业社会责任。

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