如今，国内的轻卡市场正处于百家争鸣的时代，种类繁多的轻卡产品让轻卡市场的竞争日趋激烈。众多企业加入市场竞争，从短期看，是瓜分了行业翘楚企业的市场份额，直接威胁龙头企业的领先市场地位，但从长远来看，这样的竞争将使得企业加大了技术研发力度，加快技术革新的脚步，提高了企业产品制造和售后服务水平，结果也会让广大用户最终得利。以轻卡领域中领先品牌的东风轻卡为例，面对市场竞争愈加激烈的局面，积极大胆的采取创新营销的市场策略，以用户新体验为核心，巩固其市场地位。
产品全系升级为用户创新价值
    近年来，技术升级、为用户创新价值是东风轻卡产品升级的主导思想。东风轻卡紧随"高效能、高环保"的动力技术发展潮流，在国五产品布局时，直击客户面临的效率低、油耗高、动力不足、操控性能差等痛点，整合了日产、康明斯等全球优势零部件资源，全面升级了凯普特与多利卡两个品系，对动力、操控、承载等多方面进行优化。两大品系搭载15个排量、共计32个功率段的发动机总成，货箱覆盖3米5到7米6，更加贴合了客户选车用车的标准，为客户带来了更丰富的国五好车。更高效的动力、更低的油耗和更愉悦的驾乘体验，完美平衡了经济、环保，实现节省燃油和降低排放的双重目的。

服务转型 提升用户满意度

    服务工作归根到底是服务于客户的工作，工作做得到底好不好，必须由客户来评价。东风轻卡结合自身实际情况，根据客户销售体验、服务体验、经销商体验、产品体验的满意度价值，制定售后服务满意度调查。以全国400多家经销网点、1000余家服务站为依托，对以往的服务体制进行了全面优化升级。为保障服务时效性，成立由服务站、专家团队及服务部组成的服务小组，同时，对全国东风经销商及竞品经销商日常工作流程调研10个环节68个指标进行检核。针对检核所出现的问题，制定有针对性的培训计划及改善方案，全面提升东风经销网员的服务。通过满意度的提升，服务品牌由"被动保障"向"主动关爱"转变，售后服务品质明显提高，企业品牌价值得到提升。
倾听用户心声 互动升级
    在"用户为王"的时代，加强用户体验，与企业形成良好的互动是未来的营销趋势。为促进绿色环保，传播节油技巧，倡导绿色节能健康生活，践行深入、直接的用户体验，东风轻卡在2015年举办了首届中国卡友节油挑战赛，近日，东风凯普特•第二届中国卡友节油挑战赛也如期开赛。通过用心倾听首届用户的心声，此届节油赛较首届有了不少创新互动。值得一提的是，在第二届节油赛启动发布会现场，上一届总决赛季军"节油一哥"俞树安作为特邀用户代表亲临现场，讲述其与东风车结缘及首届参赛历程，同时与东风轻卡领导层同台启动第二届节油赛，东风轻卡此举彰显了"用户至上"的品牌理念。在赛事上，针对首届节油赛不少地区卡友跨越百余里参赛的强烈需求，今年海选分赛区由首届50城增至60城，同时还增加了区域PK赛的环节，邀请首届的节油一哥们重返赛场。与此同时，第二届还设置物流专场诚邀大客户、物流企业参赛，持续扩大整个赛事的广泛参与度。最值得用户期待的是，比赛期间东风轻卡将在终端举办千场用户面对面的互动活动，结合时下流行的科技挑战栏目设置趣味的互动挑战环节，让用户在经销门店就能感受与体验趣味挑战的互动之妙。

    传统营销模式已经受到很大挑战，提升用户体验感受，用户至上原则，方能于市场占得先机。正是如此，东风轻卡2016年以用户体验为核心，围绕产品体验、服务体验、互动体验进行升级，三位一体的战略日趋成熟，与风云诡谲的轻卡市场短兵相接，直面市场的检验，不断提升东风轻卡的整体品牌价值的同时，为用户带来更愉悦的品牌体验。东风轻卡传递的创新体验三箭齐发，持续深化品质东风的内涵，使用户体验极致化、完美化，产品价值最大化。