当谈到完课率时，有多少在线教育的从业者们选择闭口不谈，而欧那绝对是一个例外。专注于在线小语种教育领域的欧那教育，在线课程产品成人完课率已经超过80%。这个真实数据在在线教育行业任何一个领域，都是一个难达其项背的成绩。《青年时报》曾发表文章报道，整个在线教育领域，平均在线课程完课率还不足3%。和欧那同处细分领域的同行，完课率也完全无法企及这个成绩。然而这一切是没有魔法的，只有长年如一日高度细致专一的研发和产品打磨迭代成就一款无懈可击的小语种在线教育产品。据记者了解，2014年正式上线运营的欧那，到现在专注在线小语种教育领域已有4年时间。现在平台产品已涵盖德语、法语、日语、西班牙语、葡萄牙语、俄语、韩语等7门语言线，付费用户超8000人。在谈到高完课率背后的原因，欧那创始人胡浩表示：“这与欧那严格把控每一堂线上直播课的教学质量有关，同时也离不开强大的服务保障体系。”

　　严格把控每一节课的教学质量是关键

　　“学生完课背后的本质是什么?我们可以反过来思考，为什么会缺课?”欧那创始人胡浩解释说，“学生缺课无外乎这几个原因，觉得上课太无聊，学习过程跟不上干，平时太忙没时间，没兴趣了……。” 针对在线小语种学习常规的缺课模型来倒推如何确保完课率，这种典型的逆向思维，可以说被欧那玩转得很成功。欧那打造的4-8人小班互动直播课堂，让学生在活跃的学习氛围中自然学会语言能力，欧那针对各种缺课理由给出的一剂良方。

　　很多人觉得线上教学没学习氛围，缺乏上课仪式感。老师只是对着课件干讲，或干脆是录播形式，没有强大的自学能力一个人很难坚持。而欧那的在线直播互动课堂，是另一种形式的存在。欧那在线直播课堂，每个班级4到8名学生，师生始终保持着高频互动的交流模式。老师的合理引导，配合精心设计的课堂互动训练，不断激发学生表达。在互动中不断检测巩固知识，帮助学生稳扎稳打学好语言能力，才不会出现掉队的情况。

　　为了提高教学的趣味性，欧那在进行课程内容研发时，参考《欧洲语言通用性框架标准》设定课程目标，精心提取、归纳一系列符合欧标能力要求的实际生活场景，全面覆盖留学、商务、考试等主题。欧那在场景下融入知识点，来帮助学习者自然轻松掌握语言知识。欧那特色的情境式教学法，让学生在有趣的生活场景中自然学会知识点，不仅保持课堂教学的有趣度，还具有极强应用性，真正做到即学即用。

　　可想而知，欧那的老师并不太好当。首先，够硬的专业能力必不可少，要有立马能解答甚至是语言专业学生提出的高难度问题。其次，课堂互动能力，引导学生进行有效课堂互动训练和反馈，并把握好教学节奏。为了确保在线教学质量的高标准，欧那经过几年时间更新迭代，最终在师资筛选上形成了一套自己的标准体系。先是简历初筛和电话面试学术背景和教学经历、初轮试讲考察教学经验和授课逻辑、访课修正在线教学思路和方法、二轮试讲帮助建立目标框架和路径概念、此外还有设备状况/电脑和平台使用熟练度检测和目标课程核心信息沟通培训等环节逐一进行严格筛选，这样淘汰下来几轮，所有参加的面试教师中，录取比例不到5%，只为确保高品质的在线教学体验。

　　细心体贴的闭环服务提供强保障

　　保证高品质的在线教学质量是关键一步，却不是唯一。如果有学习者因为太忙而耽误上课行程，欧那也想好了完全之策。针对补课，欧那就给出了4种解决方案。欧那课堂录像回放功能，重现缺失课堂的每分每秒;选择旁听其他班级课堂，感受真实课堂氛围;智能缺课补课功能，快速排班重新听。除此之外，通过欧那自适应学习系统的课前预习内容、学生用书教材等内容，都能帮助学生全面了解上课内容。

　　这还只是欧那教学服务针对补课这一环节，给不同用户在不同情景下的解决方案。其实，欧那为在线小语种学习者了提供一整套体系化标准化的服务体验，贯穿课前-课中-课后每个环节。课前，学习者可通过欧那自适应学习系统—欧那学习APP，完成课前小视频讲解，内容丰富生动，提高预习积极性。课中，欧那老师与学员高频互动，解答学生疑问，带领学员进行有效训练。课后，学员可在自适应学习系统完成习题检测，老师帮助学习答疑。每一个班级还会组建自己的班级交流群，学生互助交流。每个班级还会匹配教学督导，给学生补充各种学习方面的知识。

　　其实，欧那高完课率的本质是用户高满意度的结果。提高完课率，无非从用户角度出发，完善在线小语种教育的各项学习体验。它对教学质量、教师师资、服务体系等方面都提出较高的要求，最终为学习效果负责。欧那高完课率的背后，正是其严苛把控各项教学指标的结果，与欧那努力创造高品质在线小语种学习体验。“2018年的欧那主要做两件事：一是把产品继续做深做实，进一步优化和完善教学产品;另一步就是逐渐树立品牌，触及到更多的用户。”欧那创始人胡浩表示。

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