在2018年3月，搜狗推出了旗下首款AI翻译硬件——搜狗旅行翻译宝，让环球旅行者可以离线进行语音和图片的识别和翻译。马不停蹄，5月15日，搜狗录音翻译笔正式发售，让学生、记者、商务人士用一支“笔”即可完成录音、速记、翻译等多种工作。这两款智能硬件的问世，意味着搜狗以“语言”为核心的AI领域布局，进一步完成从技术到硬件的实用性落地。

　　(图为搜狗录音翻译笔 录音速记功能使用图)

　　日前，搜狗CEO王小川在接受媒体采访时表示：“AI智能硬件在未来可以与人类进行更自然的人机交互，是科技产业未来的方向，也是搜狗在一段时间内的发力点。”很显然，搜狗翻译宝、翻译笔只是搜狗向智能硬件领域迈进的一小步，在后续，搜狗AI硬件还将有长足的发展，研发产出诸如“垂直领域个人助手”等便携、实用性新品。

　　(图为数博会外宾使用搜狗旅行翻译宝)

　　众所周知，软件离不开客服，硬件离不开售后。一家靠谱的公司，不仅需要有研发创新产品的能力，更需要对售出后的产品问题、使用问题负责，让用户拥有购买-使用-维护的全流程优质体验。搜狗始终用工匠精神对待自己的产品和售后，作为一家科技类互联网公司，通过长期的探寻和尝试，搜狗选取了具有全国落地能力的物流+售后合作伙伴“顺丰丰修”，共同携手打造良好的售后体验。

　　顺丰丰修作为手机O2O公司，在全国拥有共计8000多平米的检测和维修工厂，均已通过第三方ISO 9001质量认证体系认证，75%的3C品牌正在使用顺丰丰修的逆向物流+售后服务全链条服务，并实现了90%的售后满意度。

　　在2017年，搜狗糖猫产品已与顺丰丰修签署了合作协议。此次，顺丰用严格规范的作业流程、全程摄像头可视化的操作过程、安全高效的寄送服务再次赢得了搜狗的青睐。搜狗IoT市场部售后与顺丰丰修达成战略合作协议，搜狗旅行翻译宝和搜狗录音翻译笔的检测维修交由顺丰丰修中心完成，翻译宝用户可在搜狗AI微信公众号一键报修，搜狗翻译笔在配套手机app内可完成自助报修，搜狗和丰修承诺双向快递对用户免费，并且会在收到机器48小时内完成检测、维修、寄出等系列工作。用户在家中即可完成“一站式”售后服务。

　　搜狗和顺丰丰修的联手，不仅开拓了智能硬件服务体系的新方向，更是解决了用户使用搜狗智能硬件产品的后顾之忧。高精尖的产品创新，加之优质高效的售后服务，为搜狗在硬件市场的持续发力，打下了坚实基础。

责编：汉网