完成了从线下面授向在线教育的转型之后，尚德机构一直走在互联网教育改革的前列。近日，尚德机构又推出了“分校”3.0计划，从硬件、功能区划分以及整体视觉三方面进行“分校”的升级。此外，为了给学员提供更好的学习和服务体验，尚德机构积极为员工赋能，赋予员工新使命。

　　带给学员亲近、直观的学习体验

　　“分校”3.0计划是尚德机构“分校”迄今为止的第三次全面升级，升级内容主要包括电子设备、办公用品、室内陈设等硬件的提升；以新增标准体验区、学员休闲区、读书区和员工培训室为代表的区域功能划分的提升；通过统一主色调、加强设计感带来的整体视觉UI的提升。

　　作为负责统筹本次“分校”升级计划、主管“分校”业务的尚德机构中端，最早从北京开设分校起步。自从2014年尚德机构全面转型互联网直播教学模式后，“分校”职能也发生了转变，成为尚德机构中唯一直面学员的部门，是尚德机构的“门面”和“窗口”，带给学员更亲近也更直观的学习体验。

　　据尚德机构负责人介绍，此前尚德机构“分校”的服务在业内一直有口皆碑，也因此引来不少机构的效仿。为了更进一步提升学员体验，增加用户的品牌认可度，今年年初，尚德机构中端正式启动了“分校”升级计划。该计划致力于为学员构建更舒适和更有感染力的用户场景，从而提升尚德机构在各地的影响力。

　　赋予员工新使命，为用户创造价值

　　学习规划师和课程顾问在学员的学习过程中扮演着重要角色，尚德机构赋予其新使命，进而提供更好的服务。除了对硬件设施进行升级，在服务方面，尚德机构“分校”也在不断进行优化和提升。2017年，尚德机构确立了“为用户创造价值”的目标。在去年6月尚德机构的一场内部会议中，公司又赋予了学习规划师和课程顾问三个新使命，即成为了解自身产品并能给予用户专业建议的“学习专家”，坚信知识改变命运并更多传递对知识信仰的“知识使者”，以及当学员有需求时第一时间提供贴心服务的“人生伙伴”。

　　这种思路落实到尚德机构“分校”工作中也是亮点多多：“分校”工作人员通过设置指路小程序，规范前台体系、制定课程顾问行为标准、完善相关物料、设置配套稽查管理体系等措施，让学员享受既有专业度又有温度的智能学习体验。

　　同时，尚德机构还不忘赋能员工——目前“分校”就有相当数量的员工曾经或正在接受继续教育，这是尚德机构给予员工的免费学习福利。尚德机构希望在提升课程顾问业务素质的同时，赋予他们作为学员的同理心，加深他们对尚德机构学习产品的了解，使之在与学员的沟通中，凭借这种双重身份能够为学员带来更切实可行的建议。

　　升级后的尚德机构“分校”，不仅为分校员工提供了一个更加科学合理的工作环境，还为学员提供更好的学习和服务体验。向社会传达“学习是一种信仰”的理念，唤起学员学习的兴趣和热情，这也是这次“分校”计划的目的所在。尚德机构将继续利用自身的教学资源和科技资源，为更多的人提供优质的教育，促进教育公平。

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