近日，尚德机构为了推进“分校”3.0计划，对“分校”进行了全方面的改造升级，除了硬件设施、功能分区和整体设计方面的改造以外，也从理念和实践方面对服务质量进行了改善和提升。尚德机构希望通过此次升级，为用户带来更加舒适和智能的学习体验，同时也通过产品和服务的提升，激发用户的学习兴趣和热情，将“学习是一种信仰”的信念传递给更多人。

　　构建更舒适、更有感染力的用户场景

　　所谓“3.0计划”，是尚德机构“分校”迄今为止的第三次全面升级，升级内容主要包括以下三个方面：一是电子设备、办公用品、室内陈设等硬件的提升；二是以新增标准体验区、学员休闲区、读书区和员工培训室为代表的区域功能的提升；三是通过统一主色调、加强设计感带来的整体视觉UI的提升。

　　作为负责统筹本次“分校”升级计划、主管“分校”业务的尚德机构中端，最早从北京开设分校起步。自从2014年尚德机构全面转型互联网直播教学模式后，“分校”职能也发生了转变，成为尚德机构中唯一直面学员的部门，是尚德机构的“门面”和“窗口”，带给学员更亲近也更直观的学习体验。

　　据尚德机构负责人介绍，此前尚德机构“分校”的服务在业内一直有口皆碑，也因此引来不少机构的效仿。为了更进一步提升学员体验，增加用户的品牌认可度，今年年初，尚德机构中端正式启动了“分校”升级计划。该计划致力于为学员构建更舒适和更有感染力的用户场景，从而提升尚德机构在各地的影响力。

　　苦炼内功提升服务努力为用户创造价值

　　除了对硬件设施进行升级，在服务方面尚德机构“分校”也在不断进行优化和提升。2017年，尚德机构确立了“为用户创造价值”的目标；在去年6月尚德机构的一场内部会议中，公司又赋予了学习规划师和课程顾问三个新使命，即成为了解自身产品并能给予用户专业建议的“学习专家”，坚信知识改变命运并更多传递对知识信仰的“知识使者”，以及当学员有需求时第一时间提供贴心服务的“人生伙伴”。

　　这种思路落实到尚德机构“分校”工作中也是亮点多多：“分校”工作人员通过设置指路小程序，规范前台体系、制定课程顾问行为标准、完善相关物料、设置配套稽查管理体系等措施，让学员享受既有专业度又有温度的智能学习体验。

　　同时，尚德机构还不忘赋能员工——目前“分校”就有相当数量的员工曾经或正在接受继续教育，这是尚德机构给予员工的免费学习福利。尚德机构希望在提升课程顾问业务素质的同时，赋予他们作为学员的同理心，加深他们对尚德机构学习产品的了解，使之在与学员的沟通中，凭借这种双重身份能够为学员带来更切实可行的建议。

　　从事互联网教育的尚德机构，一直希望能够在授课同时，把学习的意识和方法传递给更多的人，更希望利用自身的平台和资源向学员和社会传递对学习的信仰和以及其他正确的价值观。尚德机构有关负责人表示，希望升级后的体验中心，能够将“学习是一种信仰”的理念传递给广大学员；同时，利用尚德机构互联网教育的优势并通过自身产品和服务的升级，培养一个口碑品牌，进而通过这个品牌去影响和唤醒更多热爱学习的人。

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