用“三心”服务好客户

——记新华保险荆州中心支公司松滋营销服务部熊运梅

时光荏苒，熊运梅进入新华保险已经七个年头了，我们亲切的称呼她为“熊姐”。从一个普通的农村妇女成长为一名专业的寿险顾问，回望走过的点点滴滴，有辛酸、有幸福，痛过、也笑过！通过这些年的不断努力，熊运梅荣获总公司连续65个月明星会员荣誉称号，也总结出一个道理：要做好寿险事业，要将心比心！“耐心、热心、诚心”，用心服务好每一个客户！

耐心获得人脉

熊姐服务的对象多为脸朝黄土背朝天的农村人。他们劳动强度大，经济收入不高。商业保险恰恰能弥补农村合作医疗和养老。很多客户文化程度不高，理解能力有限。熊姐总是耐心地为他们讲解每一份条款内容，每一款险种的保障侧重性。她还根据农村作息时间，专门利用农闲时间举办讲座，从国家政策解读到健康知识讲座，再到保险知识大讲堂。七年来，这样的讲座每周一次，熊姐自己讲，请领导来讲，请专业人士来讲，每一次都让附近村民收获颇丰。

诚心赔出信誉

保险是赔出来的信誉，这一点她深有体会。客户陈女士当初在熊姐手上购买保险时，家人极力反对，认为保险没用，买前说的好，理赔时候又有分歧，还不如投资做点小生意，钱还是放在自己手上放心，对熊姐也是冷嘲热讽。后来熊姐走亲戚时偶然得知陈女士住院了，开车两个多小时赶到医院，在第一时间协助陈女士报案，告知理赔收集资料注意事项，隔三差五地去医院帮忙看望。在陈女士出院后，又主动帮她收集全部理赔资料，在最快的时间内将理赔款送到客户手中！看到熊姐每天忙得昏天黑地，很多人不理解：“帮客户办理赔费时又费力，不是你的份内事，为何事事亲力亲为呢？”熊姐却说：客户出险了，住院了，只要自己还有一口气在，一定会第一时间赶到，不论客户在哪里住院，理赔资料一定得自己亲自去帮忙收集！把客户当自己的家人，客户就会把你当家人！”陈女士感受到熊姐的暖心服务，毫不犹豫地在熊姐手上再次为家人加保健康险20万元，同时转介绍其兄弟姊妹在熊姐手上购买家庭保单共计12件。陈女士的妹妹更是逢人便说：“买保险找熊姐，没错的。”

热心赢来客户

7年来，只要在自己手上购买过保险的客户，即使是百元的卡单客户，熊姐都会把所有他们的生日做好记录，在客户生日的时候给他们发送一条祝福的短信，送上一份别样的小礼物。客户家里的大事小事，熊姐总是第一个到场，而客户遇到什么烦心事也愿意找熊姐倾诉。

熊姐的保险附加值服务倍受客户称颂。自身条件不错的客户李女士即将迈入“剩女”行列，家人甚是焦急。熊姐急客户所急，利用保险公司的人脉牵线搭桥，帮助李女士成功脱单，组建了幸福美满的家庭。李女士认可保险，更认可熊姐本人，在熊姐手上为老公加保健康险30万元，小孩健康险20万元，年缴保费3万余元。

坚持以客户为中心，急客户之所急、想客户之所想，用“三心”服务好客户，走好寿险事业的每一天，这是熊姐在新华保险坚守的真谛，更是她不断前行的动力！