感动20年│新华保险湖北分公司周瑛：记那些年，我们一起走过的客服节
人生，总会有很多珍贵的回忆，当你驻足回望时，一定会有那么一段经历让你时常记起，那些经历或许有成功的喜悦，也有失败的泪水，那一幕幕触动心眩的影像必然在你成长的岁月中留下深深的烙印！进入新华，已有七个年头，亲身见证了公司的发展与壮大，更加有幸的是能够作为一名客户服务工作者，在公司收获到的点滴成长。新华保险客服节已连续办了十四届了，这是一场惠及全公司和客户的盛宴，在全体新华服务人员的共同努力下，客户服务节一届比一届精彩，参与人数逐年攀升，已成为有效拉近消费者距离、赢得消费者支持的重要纽带，成为了打造行业品牌，传播行业文化的重要手段，也是提升社会保险意识、树立行业良好形象的重要载体。我本人参与了七届，而每一年的活动，每一年的精彩，每一年的感动，无法一一描绘，我只能将每一个难忘的瞬间记录下来，让我们共同追忆那些年一起走过的客服节！
“没有发光的魔球”
2009年盛夏的一个深夜，江城闷热无比，路上看不见几个行人，只听得到树上的蝉鸣声和街道两旁空调发出的沉闷噪音，而位于汉口西北湖的锦江国际大酒店三楼宴会厅却热闹非凡，这里正在预演着一场精彩的活动，还有几个小时, “沟通.关爱.价值"-新华保险第十届客户服务节全国启动仪式将在这里隆重举办。为确保启动仪式的顺利进行，为全体江城客户及广大业务同仁带来一场视听盛宴，客服部积极筹备，并调集所有员工全情投入，为争取达到最佳的现场效果，各工作组都对每一个执行环节进行最后地推敲与确认。至夜晚两点，因酒店方12点后不能提供冷气服务，内场温度高达四十多度，现场所有工作人员挥汗如雨，但没有一个人停下工作，领导们亲自校对讲话稿，主持人一次次进行现场试音，现场组与礼仪人员在逐一落实来宾与座位安排，演职人员在舞台上与音控做着配合，……。这动人的情景让现场的酒店方服务人员也为我们公司的这种高度敬业精神而折服，一边为大家送来饮用水，一边赞叹着说：“我们酒店为很多公司提供过会议合作，但从没有一家公司做活动如此认真负责，新华公司真是非常优秀！”。
在这次启动环节上，广告公司特别为启动环节准备了一个巨大发光魔球，插上电就能飞速转动，配上声光电，很有氛围，我们也测试了多次，舞台效果都非常完美。到仪式正式开始时，一切准备工作就绪，所有流程、节目都按彩排时的场景进行,现场观众爆满,高潮迭起,而当正式启动的那一瞬间,发光魔球却出人意料地没有转动，也许人生就是一场没有彩排的现场直播，风险无处不在，好在身为保险公司的员工提前做了双保险措施，在舞台后方还有一架巨型风车在随风转动，因此全场观众并没有注意到这个“没发光的魔球”，依然掌声雷动，真是有惊无险！活动结束后，作为组织方，我们深表遗憾，但是领导并没有批评我们，而是说这次活动要给客服同事们打99分，他说：“大家非常辛苦，我们的活动不可能做到百分之百完美，但大家尽力了，有点缺撼美，会留给下一次活动更多机会！”那一刻我领悟到，不是每场活动都能够做到尽善尽美，也不是每个节目都能让客户满意，但一定要有让对方记住的亮点，那这场活动就是成功的。2009年的夏季客服节，湖北分公司凭借出色的组织能力，荣获“客服节活动”全国一等奖。
“圆梦计划，让梦想飞扬”
2013年夏末，湖男卫视的“超级男生”节目又一次在国内掀起热议高潮，为梦想歌唱的湖北十堰男孩华晨宇一唱成名，以独特的嗓音与个性化的音乐表现力赢得了冠军，而在他的背后有多少与他一样拥有梦想的年轻人，却还在追梦的道路上执着前行，等待着自我绽放的一天。那年，新华保险在客服节首次推出了“圆梦100爱心帮扶计划”，，走进校园，走进社区，搜寻年轻的“追梦人”，并为他们找到热心的“圆梦大使”，共同携手实现“圆梦”计划。当我们接到这个活动任务时，迅速开始筹划并行动，很快与省内一家综合性大学进行了联动，征集他们的梦想，公司将为他们提供一次实现心愿的机会，希望通过这种方式为更多的年轻人提供展示才能的舞台和实现自我的空间，最终我们在众多报名者中选择了五位各具代表性的梦想青年，他们都是非常普通的大学生，渴望着成功，憧憬着美好的生活，而公司将会为他们提供一次展示自已的机会，让梦想飞扬。
9月14日，新华保险湖北分公司在光谷金盾大酒店隆重举行“尊贵之享·圆梦100”高端客户公益沙龙。活动中为现场所有嘉宾展示了梦想男孩们的精彩演译，其中一位有着“音乐梦”的男生以一首经典的“我”打动了很多现场来宾，他生性内向，张扬璀璨的舞台不适合他，更愿意躲在自己的空间内自由发挥，而在专业的录音棚唱歌则就是他最大的梦想，一想到能站在话筒前、戴上耳机，他就觉得整世界都是我的。经过多次的沟通，最终他出现在了舞台上，当所有热情的观众给予他不断地掌声时，他深深感受到了大家对他的支持与鼓励，活动后他对我们说，没想到舞台上的感觉和录音棚是不一样的，录音棚永远只是为自已唱，而现场才能够真正让大家一起找到音乐的共鸣，他以后应该会更加积极地去追寻他的音乐梦想，感谢新华为他圆梦！
“夜空中最亮的星”
2014年，湖北分公司在客服节期间，针对所有公司客户，组织推动了一次较大范围的公益活动，即“新华好客户，荆楚大孝子”的特色活动，活动从设计、启动到评选历经两个月的时间，参与人数达成20多万名，最终评选出的全省十大孝子将在公司举办的高端活动中进行现场颁奖，为了保证现场的效果，我们必须在一周内完成其中三位客户事迹的微电影录制，但有的客户并一定能在白天的工作时间配合公司进行拍摄，还有的客户并不在市区，是否能够顺利进行有诸多困难，这个任务对初次执行人物拍摄任务的我们来说，确实非常有挑战。记得那几天，我们策划组马不停蹄地工作，根据广告公司要求，对所有录制的文案进行了重新构思，并排出了最科学的时间表，同时与保费部门的业务同仁也进行了深入沟通，拍摄计划也得到了中支领导的高度认可与支持。
在一个周五的夜晚，我们的第一位客户拍摄开始了，那是一位身患癌症的母亲，为了照顾生病的母亲，刚上大学的儿子再不能像其他同学一样正常上课，轻松娱乐，他默默承受着一切，没有和任何人讲述自已家庭的困境, 白天上学，晚上回家照顾妈妈，节衣缩食，为了帮妈妈省下医疗费用..........因为都是第一次上镜，难免要多次核对台词，甚至改换拍摄场景，工作人员也需要不断地与客户进行沟通讲解，记得当晚的十二点，手机上收到的照片是一片片漆黑的星空。九月重阳节当天，“湖北十大孝子”颁奖仪式成功在武汉万达嘉华酒店举办，现场播放了由我们亲自组织，亲自参与拍摄的视频片，当第一位客户的VCR播出时，我听到了一首动听的歌曲：“夜空中最亮的星，能否听清，那仰望的人，心底的孤独和叹息…….每当我找不到存在的意义,每当我迷失在黑夜里,夜空中最亮的星请照亮我前行!” 现场的观众无不动容, 泪水模糊了双眼，一时间大家被触及心灵的孝心事迹深深震动, 在故事中体验着人生的悲喜交加, 作为活动的组织者之一, 更是各种滋味一起涌上心头, 为了这次的活动,很多同事也付出了很多的时间与精力, 放弃了很多陪伴家人的时光, 甚至连生病还在继续加班加点, 但看到现场的情景, 我感觉一切都是值得的。
活动结束后的当天，我们就收到了客户们发过来的感谢信，字里行间表达了对公司举办“孝子活动”的感激之情，支持公司将中国传统的道德风尚继续传承下去。在现代社会,人们似乎都在不停地追求着物质与享受,追求着名与利, 人与人之间的情感变得越来越冷漠, 而这次的客户活动,我们则用真情付出的孝心换来了一次心灵的洗礼, 我要深深感谢那些为这次活动付出的所有伙伴们、所有的客户还有我们的大孝子们，你们就是我心中“最亮的星”。
“美丽书画，快乐童年”
“新华保险杯”少儿书画大赛一直以来是新华保险客服节活动中最国内参与人数最多、覆盖区域最广的少儿书画类赛事，深受广大客户及公司员工的喜爱。2015年5月30日—6月7日，新华保险湖北分公司客户服务部与13家机构客服中心按照总公司书画赛活动整体部署，积极联动各渠道部门，全面启动这次书画赛活动。这次和以往现场活动最大的不同是，公司与各地共青团委一起联合，共同主办“爱心助学捐赠，共绘七彩梦想”的六一书画活动，这次活动还召集了6-15岁武汉地区爱心志愿者，一起到革命老区的希望小学，和当地学生一起互动，一起绘画。在黄冈红安希望小学的活动现场，城里的孩子们都是第一次看到山区的孩子们是怎样在恶劣的环境中求学与生活，不少孩子的父母长年在外地打工，平时都看不到亲人，只有爷爷奶奶在家里照顾他们，小小的孩子们从小就会做饭，洗衣服，做农活，这都是城里这些娇宝贝们无法理解的。通过现场孩子们一起绘画，一起快乐地游戏，孩子们都相互交上了朋友，大家一起包饺子，其乐无穷。现场的大人们也不禁被眼前的一切所感动，孩子的笑容是世界上最纯真、最动人的表情，他们的童年应该是充满欢笑和生机的，我们应该努力为他们创造一个幸福而充满七彩梦想的未来。本次活动陆续还在多家机构开展，其中参与的孩子们除了希望小学的留守儿童外，还有慈善机构的孩子们参与，特别是一些自闭症的孩子们参与了活动后，他们用七彩画笔画出了对这个世界的渴望和爱，让所有现场客户都深受触动。书画赛虽然只是客服节活动的一部分，但它带给那些孩子们的可能就是童年最美好的记忆。
回忆是美好的，走过的岁月是一种经历，当你细细品味时，你会重获新生，与新华共同走过的精彩，我将一一收藏，那些美好的时光会一直激励着我，要用真情为客户做好每一次的活动，让服务延伸到更广阔的领域，相信只要用心的努力，我们必将收获更多的爱与责任，这也许就是保险最初的意义。
