常言道：做好事不难，难的是一辈子做好事。说的无非是人做事贵在坚持，作为理赔查勘人，我常常告诫自己：做个好理赔查勘人容易，难的是始终坚持做个好的理赔查勘人。

出生农村的我寒窗苦读并没能如愿实现“跳农门”的梦想，97年大学毕业的时候国家不再包分配了。因为实习期间初识了营销兴起的人寿保险，没有人脉关系和社会背景的我98年自己上门应聘成为国寿一名专职寿险理赔人员，从此在这条崭新的职业道路上摸爬滚打，10年的历练完成了摸着石头过河到驾熟就轻，10年的宝贵青春仅沉淀下对寿险核赔的认知。应同业邀请2008年我割舍国寿加盟新华人寿，开启我核赔生涯的新篇章。

在新华的体制下我再次蜕变，工作激情更高涨，工作态度更端正，工作作风更务实，服务意识提升，核赔专业知识不断完善。虽然我知道“与我同期进入寿险理赔行业的人现在都没做了，有的改行自己创业，有的转战营销已升职当了老总，而我依然是一名普通的基层查勘员”，但我没有羡慕嫉妒恨。我不觉得做一名平凡的理赔查勘员有什么不好，因为我已习惯常年奔走于各大医院调阅病历，接到重大紧急报案就第一时间赶赴现场，为获取查勘线索而挨家挨户的徒步陌生走访。因为我查勘的路上有苦有甜，曾经头顶着七月的骄阳步行过十几里的农村公路，曾经迎着腊月的寒风穿梭在冰雪崎岖的山路，有过爬上高山后耳朵嗡嗡作痛的高原反应，有过一人驾车因路况不好无法前行只得徒步完成作业的郁闷，有提起电话就遭到客户的谩骂，更见识过客户拍着桌子扔东西的阵势。但更多的是在完成赔付后客户的一声道谢，在到医院病房送慰问时病人躺在床上竖起的大拇指，还有在完成拒付协谈后客户真诚的握手和满意的笑容。甚至在经常去的医院调病历时，熟悉的档案室工作人员也会说保险做查勘的人员工作不稳定，更换比较频繁，经常都有不认识的，就是小宋一直没变。我知道他们说这话没恶意，反而是对我的一种肯定。

有时我也会觉得有些惭愧，觉得自己不思进取。2010年我在查勘工作中出现了疏忽，犯了错，加上妻子患病，让我对自己的职业生涯产生了动摇。甚至有段时间我准备放弃查勘工作，当时想哪怕去卖牛肉面都行。当时我把想法跟父亲说了，父亲的话很朴实，他说，你刚到这家公司上班，因工作或生活的一点小问题就打退堂鼓，半途而废的人往往百事百不成。想到我到新华时对自己的期许，我生命中最宝贵的前十年在国寿度过，最旺盛的后十年要奉献在新华，他选择了我，更何况在我犯错后也没抛弃我。最终我继续在核赔岗位上平凡工作着，最重要，也是我内心深处的固执，我喜欢查勘工作，我喜欢不同类型的案件会给我带来不同的人生体验和工作快感。作为我国寿险营销以来第一代查勘人，我试图用自己的行动逐渐让人们对“投保容易，理赔难”的改观，并且期盼看到理赔容易且客观公正的那一天。

查勘是一种技能，更是一种服务。查勘让我一直秉持着实事求是的人生原则，站在客户的立场，以合同和法律为准绳，通过各种渠道查找细节证据，为公司提供理赔的依据，为客户寻找赔付的理由。我想一直以来我的工作状态与公司正推行的“以客户为中心”的战略不谋而合。多年的客户服务工作为我磨练出了一颗感恩的心，使得我深深地体会到，做保险就是做人，得认真，得贴心，得主动，要把客户的事当作自己的事，认真的来做，才能赢得客户的安心和放心，才能让客户对理赔有信心，对购买保险有信心。2011年，襄阳中支本部的一位客户因车祸身故，客户申请时提交的交通事故责任书上认定该客户系无证驾驶无号牌摩托车。如果客户确实是驾驶摩托车出险，按照条款规定被保险人应有合法有效的驾驶证及行车证，否则就属责任免除范围，保险公司将不予理赔。因被保险人确实没有驾驶证，保险公司依据条例不予赔付身故保险金。开始家属很不理解，并坚持认为被保险人出事时是推行过程中被货车撞倒后致死的，扬言不赔就要天天到公司闹。负责查勘该案的我积极前往交警部门寻求事故真相，交警部门称他们是事发后赶到现场的，现场很复杂，到底是骑行还是推行无法搞清，对于认定书也不愿更改，相关卷宗已移交法院。得知交通事故双方已诉讼至法院，立即想到或许从诉讼卷宗中能找到一些有价值的证据，经多次前往法院最终找到证实被保险人系推行摩托车出险的的有力证据，我公司将二十多万的理赔款兑付给了客户。

查勘是打击保险欺诈的一把利剑，是风险管控的重要手段。查处欺诈案件是查勘人最劳力费神的。记得曾经查勘的一个保险代理公司业务员为其公公投保定期寿险的一个案子：这位公公在投保一年后经住院医治无效去世了，理赔申请资料很快递交到我公司。接到该案后首先调阅了出险人生前的住院病历，可病历像水洗一般，一点既往病史的信息都没有。市区各大医院拉网式排查也没任何发现，农合查询也只是投保一年后的住院报销记录。因客户家住乡镇，就根据申请书上填写的地址搭乘公共汽车来到客户户籍所在地村子挨家挨户走访，可得到的答案是这一家人几年前就搬到镇上做生意了，对于其患病的情况没人知道。凭着一些模糊的信息我找到了客户现在的居住地，赶紧地对周围人群进行了走访，功夫不负有心人，终于从对面一家修轮胎的大姐那里聊天打探到被保险人两年前已患病消息，我如获珍宝，兴奋的不易言表。可扫兴的是天色已晚，暂且只能返回再从长计议。经缜密分析后我决定再次前往正面接触一下家属，因为我们去的突然，以核实受益人关系为名见到了出险人妻子，其妻也毫无防备的提供了一家人的户口薄，当我看到户口薄上被保险人的曾用名时我深信找到了突破口，这下就可以查出事情的真相了。跟其妻子告别后便马不停蹄再次返回各大医院用客户的曾用名在医院排查，终于找到被保险人投保前患病的直接证据，该案得以成功拒付，挫败了恶意投保者的企图。

多年来,我为数不清的客户送去了保障，尽管不会有多少客户会记得我。但我依然无怨无悔，只要客户拥有新华保险保单，维护客户和保险公司的合法权益就是我的天职，不管何时我都会代表公司为他呈上最专业真诚贴心的理赔服务。我虽然是平凡的查勘人，但只要客户有需求，我就会在这条不平凡的查勘路上一直走下去。