新华保险湖北分公司“十二五”典型理赔案例（五）

新华保险紧急响应“107国道重大交通事故事件”

汉网    2015年6月7日17点20分，一辆由武汉开往孝感的长途汽车在107国道孝南区路段与一运沙车迎面相撞，事故已造成9人身亡、11人受伤。新华保险湖北分公司在得知这一情况后，立即启动重大事故应急响应工作，紧急成立应急工作小组，指派孝感查勘人员赶往事故地点、事故处理单位、救治医院等多地了解伤亡人员情况，并与监管机构、事故处理机关保持积极联动。同时，95567电话中心同步紧急启动应急话务流程，时刻关注客户报案。一旦发现客户出现，公司立即开启绿色服务通道，并协助其办理理赔事宜。

当天晚上十点，孝感查勘人员通过向交警、记者、义工、医生、同业公司、事故伤者等了解核实基本掌握事故情况、伤亡情况、以及伤者信息等，并及时上报分公司应急小组，应急小组立即将获取的信息上报监管机构、以及共享到同业公司。2015年6月8日上午十点，分公司应急小组通过多渠道核实，最终确定6.7重大交通事故伤亡人员全部名单，经过系统查询，确定身故人员中有一楚姓乘客为我司投保客户。得知这一情况后，孝感查勘人员立即联系小楚家属，由于小楚刚去世，很多事情需要处理，家属情绪也都比较激动，遂决定次日前往拜访。

2015年6月8日，孝感查勘人员驱车前往约定地点，见到受益人小楚的母亲邱女士并协助其准备索赔资料，6月10日该案进入审核，6月11日理赔金到账。客户小楚所购买了两份保险，一份为定期寿险A，基本保额9万元；一份为吉星高照A款，保额5万元。依据条款共给付身故保险金193916.14元。

当我们受益人邱女士理赔款到账的时候，她放声大哭，我想，此刻的邱女士应该是百感交集。保险金虽然挽不回小楚的生命，但保险公司那一份真挚的爱却会给这个悲伤的家庭多一份慰藉 ，至少还有那么一群人还在关心着、爱护着这个破碎的家。生命在最绚烂的时刻凋零，新华保险却让爱的种子留在心中。