6月3日下午，网易旗下全智能云服务专家网易七鱼在杭州网易大厦举办了MCtalk系列之“互联网金融行业智能化实践”线下沙龙。在会上，多家互金领域企业的技术专家、运营总监分享了互金行业的前沿观察，以及互金领域的人工智能、大数据、区块链等创新技术应用。其中，网易七鱼解决方案架构师深度解读了网易七鱼如何利用人工智能、大数据等创新技术，更好地服务于互金企业服务营销全过程。

互金进入用户增速放缓新常态

据网易七鱼观察，相较于之前互金用户规模数量的快速增长，17年后互金行业进入用户增速放缓的“新常态”，品牌口碑和服务体验将成为用户选择互金平台的重要考量指标。

如何系统性地提升品牌口碑和服务体验，网易七鱼从客户服务成熟度模型入手，从响应度、满意度、贡献度这三个客户服务发展阶段上建立了一套完整的评估体系，并基于用户全生命周期打造服务营销解决方案。

互金营销、运营、服务走向个性化、精细化、智能化

纵观当下的互联网，传统的营销模式往往无法针对性地定位用户，无法用特定内容激发受众共鸣，从而造成投入产出比较低的问题，网易七鱼针对用户消费类型的客层属性、以及他们的心理行为进行分析判断，再将搜集及推断出的数据进行整合，建构出一个以客层属性特征为基础的虚拟顾客身份档案。基于完整的用户画像分析，可以进一步扩大目标人群，为企业提供市场定向投放指导，辅助企业明确产品设计方向，以及更针对性地进行用户运营。

铜板街运营总监乔木则从精细化的背景、智能化的发展历程以及实际应用入手，分析精细化运营的核心是“以用户为根本，以数据为支撑，通过自动化实现更深维度的用户分层和触达，制定更符合用户的个性化运营策略”。

大数据、区块链等创新技术在互金领域应用更趋成熟

铜板街建立了一套从落地页访问、注册、交易到回款、复购的全用户链路运营体系，并不断完善，从基于数据变化人工调整运营策略，到人工测试优化自动化规则和人工加磅以达成目标，逐渐将之自动化、个性化、效率化，最终形成了一套涵盖大数据分析、智能营销的用户全链路智能运营体系。

资深区块链技术开发者、国内早期石墨烯技术研究者，现公信宝区块链技术总监蓝昊翔分享了《区块链的可扩展性实现方案》，从技术维度深入阐述了互金数据经济生态如何应用区块链技术。智能风险控制体系研发负责人、拥有多年互金风控研发经验的现鑫合汇风控技术专家则深入解读了高并发下如何灵活应用风控数据。

图：圆桌论坛环节嘉宾分享互联网金融智能化畅想

网易七鱼针对互金行业推出了完整的全链路用户服务解决方案，未来，将与更多互金行业领域的企业一同，通过人工智能、大数据等创新技术的应用，助力更多企业实现服务升级，连接企业与用户，全面提升企业的核心竞争优势。

关于网易七鱼

网易七鱼于2016年正式对外推出，是网易基于AI技术研发的SaaS客服系统，也是最早进入SaaS服务体系的大厂品牌。其核心功能“一触即达”旨在通过机器人的深度学习技术，继而预判用户问题，调动逻辑识别从而先行输出初步判断，在用户提出问题之前，便主动引导其在会话中通过简单点选以及便捷交互来解决问题。帮助企业提高工作效率、规范服务，并降低客服培训成本，同时人工也在调教机器人，使机器人越来越聪明。网易七鱼致力于以世界前沿的人工智能技术，提升企业工作效率、降低管理成本，让企业的服务真正发挥商业价值。2018年，网易七鱼业务升级，旨在成为最有价值的企业服务公司，帮助企业更好地了解客户，获得客户，巩固和提升客户关系，提升企业竞争力。

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