2017年是网约车行业从业人员和消费者数量高速增长的一年，记者经过调查发现，在确保司乘安全的同时，用户更乐意为好服务买单。在网约车市场走向成熟的过程中，经过一系列试错，“安全第一，服务优先于价格”的消费理念逐渐在消费者中普及。对网约车行业来说，不断加强安全保障、提升服务水平，才是核心竞争力。从行业的长期发展来看，行业信用体系不够完善，需要各方共同努力，积极推动行业信用体系建设。

　　近期，“冒牌车”现象已多次被媒体曝光，说明网约车还是存在安全隐患。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第四章第十七条，网约车平台公司应保证线上提供服务的车辆与线下实际提供服务的车辆一致，并将车辆相关信息向服务所在地出租汽车行政主管部门报备。如果网约车平台约束不够，或存在放任的情况，出现“三证”不全或者实际车牌和注册车牌不符的情况，都可能埋下安全隐患的祸根。在这种情况下，一旦出现问题，平台需要承担主体责任。

　　同一类问题却被媒体多次曝光，充分说明一些网约车平台对待问题的态度。网约车行业需要加强监管举措，加大打击力度;网约车平台需要端正态度，敢于担当，勇敢面对问题，做到举一反三，把发现的问题变成前进的动力，不断完善网约车管理体系。不能消极对待问题，敷衍监管，应付用户投诉和意见企图蒙混过关。对于网约车平台上的违规行为，需要线上、线下综合处置，才能实现有效监管。比如，假冒“沪牌”参与网约车运营，实际上就是利用未在滴滴等网约车平台上注册过的沪牌，骗过平台系统审核，从而绕开沪牌沪车的限制，使用外地车上路。其行为必然涉及买卖公民个人信息，从而涉嫌侵犯公民个人信息。

　　企业诚信是企业生存的生命之源，市场秩序的伦理支柱，市场繁荣的道德基石。一个企业的诚信表现在硬件上，它是真材实料做工优良设计时尚服务周到。一个企业的诚信表现在软件上，它是合法合规经营，完备系统化的组织架构和管理机制，认真倾听消费者的声音，将消费者投诉和意见建议变成企业改进的动力，将消费者满意度作为工作的标尺。打造网约车行业诚信体系将加速行业格局重塑，一直坚持合法合规运营的平台将迎来快速发展，一直坚持诚信经营的平台将获得社会各界的广泛支持和认同。

　　网约车平台诚信缺失，特别表现在处理司机和平台关系，司机和乘客关系上;运营管理环节和服务的过程或环节上没有做到重承诺、守信用。比如，一些平台在处理客户投诉时采用“打马虎眼”的话术，要么不承担责任，要么不承诺解决问题的时限，要么承诺时限不兑现，要么互相推诿踢皮球。而在行业首创“合伙人制”的万顺叫车，让司机当老板，全面提升了司机的服务热情和服务品质，营造和谐司乘关系促进网约车市场健康、稳定、可持续发展。在合法合规方面，万顺叫车一直走在行业前列，截至目前已经获得103张地牌。

　　随着行业监管不断加强，像万顺叫车这样的网约车平台会赢得越来越广泛的关注和青睐，也希望有更多这样的平台出现，携手为乘客提供安全、舒适、便捷的出行体验，助推建设公共交通出行行业的美好明天。

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