近日，平安产险湖北分公司“一站式视频理赔”正式上线，通过视频实时获取出险车辆信息。在视频理赔员指导下，客户可迅速完成线上报案及部分案件的在线理赔。

车主可通过三种方式进行一站式视频理赔：微信小程序“平安车险理赔助手”、平安好车主APP 和95511推荐的短信H5链接下载轻量级app“平安视频报案”，与平安产险理赔员建立视频联系，完成现场在线报案。

符合线上定损条件的案件，视频理赔员将进一步指导客户进行定损取证等手续，并即时完成查勘、定损、支付结案流程，全面实现现场一人一站式极速、极简、极致的理赔服务。

据了解，客户视频沟通过程中，全程无需客户承担流量，一切流量费用由平安承担。全部视频沟通内容，还将自动关联至平安理赔处理系统，无需客户重复提交报案材料。

平安产险湖北分公司将AI应用于车险理赔全流程，用技术驱动业务流程改进，提升客户体验，打造极速、极简、极致的车险理赔服务。（平安产险湖北分公司供稿）