移动理赔服务——互联网时代下的全新理赔体验

【赔案回放】

由理赔服务人员主动上门，通过移动客户端将理赔材料拍照直接传回公司业务系统，三小时后，理赔金到达银行账户。湖北武汉的古女士就体验了一把新华保险“足不出户的高速理赔服务”。

古女士是某大型上市公司员工，2014年为自己的小孩投保了《健康福星增额终身重大疾病保险》，保额10万元，以及《附加住院费用A款保险》，保额1万元。

2016年元月中旬，古女士的小孩因感冒住院，古女士拨打了新华保险“95567”全国统一客服电话报案。小孩出院后，根据报案短信的提示，古女士很快收集了全部理赔材料，但由于其工作性质繁忙，一直未有机会将材料送至客服中心。2016年1月28日，湖北分公司武汉中支理赔工作人员在进行“已报案未索赔”客户回访时，了解到古女士情况，立即前往其所在职场，进行上门移动签收。当日下午13时18分，工作人员审核完古女士理赔资料，对资料进行了拍照上传，16时36分，古女士收到新华保险该赔案已完成的短信提示，16时45分，理赔金2617.54元到账。全过程仅用了三小时。

此次理赔给古女士带来了惊喜的保险理赔体验，使其在微信朋友圈上给予了新华保险移动理赔服务高度的赞赏，称“这可谓神一样的理赔速度，为自己带来一天的好心情”。

【新华保险理赔服务介绍】

移动理赔服务是新华保险2011年推出的将保险理赔与移动互联网结合的高效服务方式，将理赔服务人员的智能手机和内部理赔系统无缝对接。理赔服务人员不需要回到公司，就能通过这个技术查阅最新的理赔案件，把客户出险信息和所签收的理赔资料实时传回公司。在过去的1640个日夜里，全国共有21343位正在住院、残疾等不方便临柜的客户享受到了足不出户的尊贵服务体验。

现在，为了让更多客户享受到便捷的理赔过程，新华保险已经面向全体拥有E保通的业务员队伍开放了移动理赔权限，并创新推出了“微信理赔”功能。至此，全体个人客户保单理赔，将不再受到终端设备限制，随时随地签收材料，简易案件快速理赔，理赔明细一目了然。在未来，这个将近16万人的队伍，将通过智能手机将移动理赔服务覆盖到更多客户，用意想不到的的理赔速度为客户带来全新的理赔体验，让服务走到每一个客户面前。