2016年6月17日，家住湖北荆州的王女士在家中做饭时，不慎液化气泄漏，火焰将全身体表面积的39%灼伤。王女士是新华保险的客户，投保了“健康福享”保障计划，其中重大疾病保额71979元，附加福享两全保险保额30000元，年交保费1500元，交费20年，保障到王女士60周岁。

事发一个月后，王女士的家人将事情告知新华保险业务员，业务员协助报案。7月18日，王女士的丈夫将医院门诊证明及理赔申请书交到湖北分公司荆州中支公安柜面受理，7月20日，荆州中支理赔调查人员前往荆州市第三人民医院看望王女士，并协助其收集重大疾病理赔资料。

理赔人员面见医生，了解了王女士具体伤情，医生表示，完整的医疗资料将在客户出院后方可开据，王女士的家人也认为出院后再办理理赔手续更加方便。于是，理赔人员添加王女士家人的微信，时刻关注王女士病情状况。

2016年8月1日，理赔人员得知王女士当日出院，第一时间赶往医院，获取完整住院记录，第二天，理赔款顺利打入王女士帐户。

在这次理赔过程中，王女士及家人对新华保险以客户为中心，想客户之所想的理赔服务非常赞赏，病房内病人也纷纷咨询购买商业保险事宜，王女士说，新华理赔真正体现了以人为本，客户至上的服务精神。