来自襄阳市的樊先生,曾于2009年在新华保险公司购买一份《吉星高照A款两全保险（分红型）》及《附加08定期重大疾病保险》，年缴保费7535元，保额50000元。

当时，客户只是想给自己的生活和健康购买一份保障，但没想到病魔却突然降临。2014年2月，樊先生在襄阳市中心医院被确诊为食道癌晚期，经审核，新华保险于2014年3月5日赔付客户重大疾病保险金额5万元。不幸的是，2016年7月9日，樊先生终因食道癌在医院抢救无效病故。

樊先生是家里的顶梁柱，他的离世对家庭来说无疑是巨大打击。在悲痛之余，其家属于2016年8月5日到新华保险襄阳中心支公司申请身故理赔，经调查核实，出险事故属于身故责任范畴，公司当天即做出赔付决定，赔付客户家属身故保险金额210112.3元。

这笔理赔金虽不能抚平客户家属心灵的伤痛，却能够在他们最无助的时候以最快速的方式给予客户家人心灵的慰藉，给他们带去生活的希望。新华保险始终秉承以客户为中心的服务宗旨，坚守承诺，用行动践行“以客户为中心”的理念。