工欲善其事，必先利其器。而利器的背后是新华多年来对服务理念的润物无声，对服务领域的深耕细作，对服务条线的厉兵秣马，对服务手段的更新落地。　　

1997年，新华实现个人保全、续期及团体保全、续期业务的计算机处理；　　

1998年，公司开通“电话语音咨询服务系统”，在北京市寿险市场属于首创；　　

1999年，客户服务中心通过ISO9002质量认证；　　

2003年，电话服务中心手机短信服务平台投入使用；　　

2004年，全国电话服务中心落成；

2010年，推出“我的新华”、“新华彩信”电子服务；　　2013年，公司全面推广“E保通”移动展业平台。　　

2015年，公司与瑞士再保险达成战略合作协议，成为国内首家上线Magnum智能核保系统的保险公司，实现了人机互动的核保模式。　　

2016年，北京亦庄后援中心正式投入使用，合肥后援基地也在建设当中，两大后援中心将为新华的数字化转型提供强大的支持。

破局“E”化服务　　

为保证兑现客户承诺，公司在服务技术和手段上进行了持续的创新。　　

2013年7月，新华全面推广“E保通”移动展业平台。通过“E保通”，可面对面完成保单录入、转账收费、核保签单等投保服务。　　

同时，公司官方微信、“掌上新华”APP、95567电话中心、网站、短信、邮件等构成了多维E服务平台。　　

从销售到服务，各种E化手段让客户拥有更智能和便捷的体验，而“E”化服务也成为公司的服务亮点、展业利器。

理赔金字招牌　　

赔出来的保险品牌。作为一把双刃剑，理赔既让公司承担风险，也可打造企业品牌。　　

“12小时与490万”——作为一个缩影，见证了以快取胜的新华理赔速度。2010年8月24日晚伊春空难事故后，新华第一时间启动了重大案件应急处理机制，从后台海量数据库调取保单核实筛查信息，到一线确认青岛一家三口遇难者的客户身份及投保金额，在不到12小时就做出了预付理赔的决定。490万元的巨额赔款不仅是国内寿险空难赔付史上新高，更彰显新华速度。　　

据统计，仅2015年新华全年受理非法人理赔件数近26万件，赔付金额超过30亿元；近80万保单失效、满期客户受到公司贴心关爱，完成转保及复效金额达1.5亿元。　　

新华用实际行动履行着“更快、更易、更关怀”的理赔承诺，为广大客户送去贴心周到的服务。