公众号“100W+爆文”和“单日销售10万箱竹妃纸巾”的粉丝经济

“我的天然工坊”从2016年1月1日第一篇10W+推文诞生，一路走来获得很多粉丝的关注和支持。到2018年，已经成为拥有2300多万粉丝的公众大号，100万的爆款文章也逐渐成为常态。就在前几日，“我的天然工坊”发布了竹妃系列的另一个新品——竹妃便携抽纸。上午9点，“我的天然工坊”公众号与“天然工坊”APP同步开售，10万箱新品刚上线便被一抢而空。对于同行企业来讲，这相当于一次大卖的双11电商节。一次推文就达到一年仅一次的双11效果，粉丝变现的能力毋容置疑。也难怪中欧商学院的学者评价说，天然工坊的成功，又一次诠释了粉丝经济的力量。

天然工坊的粉丝从0到如今的粉丝2300多万，粉丝增长速度持续而稳定。这与很多企业经营粉丝经济的经验大相径庭。多数企业的粉丝经济，要么是传统转型互联网+，依靠积累的庞大品牌势能，迅速增长到一个庞大的粉丝量，但与粉丝的沟通总是貌合神离；要么是互联网基因企业，善于互联网营销，善于调动市场情绪，依靠不断的新品刺激，快速激增粉丝，刺激消费，粉丝一直处在过度消费的状态之中。而天然工坊更像是在和粉丝交朋友，充当粉丝朋友圈中的益友，传播传统文化，传递正确的价值观。在天然工坊的运营理念里，粉丝需求永远是放在第一位，粉丝的需求要高于产品销售的需求。这样的粉丝经济仅在几个IPO大企业身上有看到过。

“粉丝经济”就是“诚信经济”

谈到粉丝经济肯定会想到小米手机和雷军。小米通过“为发烧而生”高性价比，低价格的产品，雷军“自营销”式的人格背书，及其营造的“发烧”概念，给小米手机吸引了一大批喜爱“玩机”的粉丝，并形成了“发烧友”的粉丝文化，造就了庞大的“米粉”团体。牢牢抓住众多“米粉”的注意力，以社交媒体为阵地，让小米粉丝深入的参与MIUI的设计中，注重用户体验，“和米粉，做朋友”，是小米的口号。承载众多米粉的期望，历时八年终于上市敲钟。

粉丝经济中的粉丝价值在于：总有一部分粉丝会成为铁杆粉丝，总有一部分粉丝会为你的产品买单，总有一部分粉丝用自己的实际行动把身边的人变成新的粉丝。买家成为粉丝是正常的，而粉丝成为买家的附加价值是不可估量的。

粉丝经济的运营过程中，谁将成为你的铁杆粉丝是不可控的，唯一可控的就是企业的诚信。粉丝经济是消费者和品牌互惠合作的产物。随着数字技术的发展，粉丝经济将迎来巨大的机会。粉丝越来越容易看清企业的诚信，容易找到想要关注的品牌。企业只需要等待志同道合的粉丝关注，坚守诚信去服务。“粉丝经济”就是“诚信经济”。

天然工坊创始人苏路江：诚信是天然工坊的生命线

在前不久举办的“2018创响中国”的活动上，获评双创领军人物的天然工坊创始人苏路江，就曾表示，坚守诚信是天然工坊的生命线。天然工坊的成长过程中，和大多数企业一样，遇到无数个这样那样的问题。例如产品上线之初，遇到在线人流高峰期，并发量过大系统经常崩溃，是粉丝的信任，帮助天然工坊度过困难时期。是2300多万粉丝的信任，成就了今天的天然工坊。天然工坊确认过眼神，与2300多万粉丝建立了信任和统一的价值观：“把天然健康的好产品带给千家万户”。天然工坊在竹妃100%竹浆纸巾大获成功之后，又逐渐推出了系列产品和新品。比如，去年推出的酵丽酵素洗涤用品系列，更是全球甄选，拥有马来西亚8年市场经验沉淀。天然工坊的每一款产品研发都如此考究，就是为了不辜负粉丝的信任，通过诚信延长企业的生命线。这样一个一心只为生产天然好产品的企业，才有了坚实的粉丝基础，获得了粉丝的充分信任，也难怪此次10万箱竹妃便携抽纸一上线就售罄了。

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