在消费金融领域中，客服热线产业在不断改变。新渠道、新科技、新思路等在商业市场的运用都揭示着企业迫切渴望紧跟时代步伐，并且走在前列，智能语音是否能全面替代人工坐席并不重要，重要的是，在消费者需求不断升级的时候，我们是否能时刻提供最优服务，成为我们的首要选择。

作为国内金融科技行业的先行者，掌众金服一直坚持以技术为驱动，致力于打造真正的金融服务平台创建消费金融新生态，其创新的发展模式与绝佳的客户体验被业内高度认可。

对于科技应用和风险控制，掌众金服基于大数据的“如来”风控系统，在数秒内，就可以将经用户授权的金融信息，电商信息，社交信息，学历等五大类，十二个维度的数据，形成多达4600余个数据点在模型内快速运算，得出用户的信用评分。凭借此项技术优势，闪电借款被誉为年轻人的掌上ATM。此外，掌众金融与很多的中小银行机构合作，将大数据风控的能力输出给后者，让银行也可以实现在移动端，非面对面或电话回访审核就可以对用户实现精确画像和信用评分。

掌众金服加强风险控制同时也十分注重用户服务体验。并构建智能live800客服系统用于“闪电借款”产品中。用户在闪电借款界面，输入相关问题，live800系统通过语义分析、人工智能算法和自主学习，可根据用户的输入内容，自动回复用户各类问题近5万条，解决用户在产品使用过程中出现的各类问题。闪电借款的智能+服务的客服模式，依托50多个数据源，10000多个变量特征工程库，200多个规则模型，实现无人工干预、决策流程的标准化和智能化，通过在线审批在线放款的模式，无需人工干预。

目前，智能live800客服系统已经承接了闪电借款中日常超过90%的服务诉求,整体接通率超过99.6%,客服效率提升2000%,成为闪电借款解决用户需求的主要渠道。

未来，升级后的掌众金服，以提供优质的借贷服务为基础，不断精益求精打造更高效的金融服务平台，并通过平台打造出消费金融新生态。其业务范围将从过去单一的网络借贷延伸到更多领域，加深全频谱产品覆盖，完善互联网金融多元化布局，继续深化互联网消费金融的服务体验。