2018年12月13日，对富德生命人寿湖北分公司的客户吕女士来说，是一个感慨又欣慰的日子，因为就在这天，一笔20余万元的理赔款转入了她的账户。

吕女士的儿子小方还不到8岁，目前在上小学。2018年下半学年开学不久，小方同学不慎摔伤，在医院诊断为“腰椎骨折”，医生建议在家休养。在家休息了20余天后，小方的症状依然不见好转，于是到医院做进一步的检查，然而诊断结果是让人意想不到的“急性白血病”，想到小方小小年纪就要承受如此疾病的痛苦，一家人都为此感到无比的伤心。

此时，吕女士想到了曾于2017年12月在富德生命人寿为小方投保的重大疾病保险，于是迅速联系公司代理人进行了报案。保单代理人黄经理在知悉被保人的病情后，到协和医院进行探视，同时指导吕女士提前准备理赔需要提供的全部材料。2018年12月初，在代理人的协助下，吕女士向公司递交了正式理赔申请。收到理赔资料后，为坚持“不惜赔、不滥赔、不错赔”的原则，理赔人员立即启动调查程序，由于前期沟通顺畅，客户积极配合理赔调查核实，调查人员快速完成调查流程。经调查核实，确认本次事故真实无误、无责任免除事项，公司遂于 12月13日向吕女士支付重大疾病保险金和住院医疗补偿保险金赔款共计20余万元。并且她投保的《富德生命附加住院费用补偿医疗保险》、《富德生命附加康悦人生费用补偿医疗保险》继续续保两年，为小方的后续两年的治疗提供了坚实的资金保障。在收到公司的结案信息后，吕女士向公司送上了一面“真诚专业 服务快捷 情系客户 一诺千金”的锦旗，对公司表示了由衷的感谢。

富德生命人寿湖北分公司秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，公司的内外勤团队坚持遵循“以人为本，以客为尊”的服务理念，信守保险承诺，传递保险真谛，为千家万户的幸福生活提供了坚强的后盾。