“健康大回访，服务主动办”是新华保险公司成立20周年之际，回馈健康无忧专属产品客户的服务活动。该活动从5月持续到8月,保单服务人员主动联系客户，通过在线健康测评、派送健康管理手册、开展健康知识讲座等，对有需要的客户主动服务，快捷理赔。截至8月24日，新华保险湖北分公司累计回访客户33537名，100%达成回访目标。

恩施李女士是湖北第一位通过健康大回访，快速获得理赔金的客户。5月初，保单业务员在给李女士送健康手册过程中发现，今年2月，李女士不幸患上乳腺癌，经过三个多月的手术与治疗，目前在家中休养。业务员第一时间协助李女士完成理赔报案，并联系新华保险恩施中支理赔部门启动绿色通道。随后理赔工作人员上门慰问并在李女士家中完成理赔资料移动签收。“健康大回访”活动通过主动服务使李女士及时享受到保险权益，同时，李女士也将会参与到湖北分公司理赔关怀公益服务活动中来，关怀他人，快乐自己。

这个故事也是在健康大回访中众多主动理赔案例的一个缩影。实际上，健康大回访活动，是新华保险执行万峰董事长提出的供给侧改革的一项具体举措。

一方面，在产品供给侧方面，新华保险坚持“回归保险本原”的战略方向，大力推动保障型产品的开发和推广，于2015年9月正式推出健康无忧重大疾病保险产品系列。健康无忧系列重大疾病保险，为成人和青少年等不同人群量身定做，适用各类人群，而且产品交费和保障期间灵活。值得一提的是，健康无忧产品的观察期比以往的重疾险要短，从一年缩短至180天，最大程度上为客户提供保障。产品销售近一年来，新华保险通过健康无忧系列产品已支付2282.88万重疾保险金，为483个家庭承担风险，真正发挥保险保障作用。

另一方面，在服务供给侧方面，新华保险在“以客户为中心”的经营理念下，重点提升理赔服务。“代理人服务好，理赔服务才能好”，广大的代理人队伍是理赔服务的主体。新华保险通过在全国范围内组织开展客户回访活动，促进代理人服务意识和服务水平的不断提升，截至目前，已有4.8万代理人参与回访，累计回访客户超过37万人，活动不仅主动维系了客户关系，而且有123名出险未报案客户因主动回访获得理赔，代理人为客户送去实实在在的帮助。