众所周知，价格战是每年双11期间各大电商平台和商家的拿手好戏，可谓屡试不爽。然而“买到便宜的商品固然要高兴”，但缺失了服务和体验的购物就是“耍流氓”。随着双11的临近，苏宁不仅率先以价格战发动主攻，还在物流配送、售后服务等方面进行全面出击。

 

 

双11 O2O购物节期间，苏宁将在北京、上海、南京、广州等12个城市开展“买彩电，免安装，送挂架”的活动。只要消费者通过苏宁门店、苏宁易购和苏宁易购天猫旗舰店购买彩电产品，而且购买日期在11月6日-11月12日期间，无论国产彩电还是合资彩电，亦或者是PPTV、KKTV等互联网品牌彩电，均可享受免费安装和送电视挂架的服务。

 

 

物流是电商企业的命脉。苏宁自企业成立之初就始终坚持自建物流，目前已经拥有452万平方米的仓储面积，在全国拥有1600多家门店作为自提点和物流配送周转点，覆盖全国90%以上区县的配送网络。

 

送装一体是纯电商平台的软肋，而对于传统家电连锁起家的苏宁来讲，这是其门店的最普通服务。据悉，双11期间，苏宁继续扩大送装一体的范围和品类，在12个城市实行黑电免费送装，空调、冰箱等大家电最快可以2小时送达。在小件产品上，苏宁推出的2小时急速达将会覆盖全国近200个城市。这个体验，也是目前行业里面，尤其是电商快递行业或者零售行业，也是少数企业可以做到。

 

 

据悉，此次双11O2O购物节期间，苏宁联合天猫为消费者再度带来了家电以旧换新服务，而且将手机纳入到以旧换新的范围内。10月19日至11月10日，天猫电器城通过苏宁率先为消费者提供家电以旧换新服务。消费者通过天猫手机端进行预约后，由苏宁签约的收旧企业进行上门回收。旧家电回收完成的两个小时内，旧机补贴款将以天猫电器城红包的形式补贴给消费者，用户在购买天猫电器城任何商品时都可以使用。

 

此外，以旧换新消费者也将额外享受双11权益，收旧成功的消费者可以在11月1日至11日，在天猫以旧换新会场领取最高面值为100元以旧换新优惠券，享受在双11价格优惠的基础上再享受额外优惠，以旧换新会场的商品不局限于空调、电视机和手机。

 

 

家电产品七分产品三分保养，后期是否能够定期保养对产品的使用寿命来讲至关重要，而目前家电维修行业鱼龙混杂，消费者需要有非常高的辨识度才能规避掉乱收费以次充好的状况。为了给消费者带来更有保障的O2O售后服务体验，苏宁将在双11期间开放门店综合服务中心，无论消费者的家电是否在苏宁购买，都可以在苏宁享受放心无忧的维修、保养服务。

 

与此同时，“双11”期间,苏宁门店还将为天猫用户提供“门店扫码领红包”、“售后维修保养”等综合服务。这意味着,苏宁零售CPU开放生态进一步深化。据了解，苏宁将在全国各大城市的1600多家门店陆续推出“苏宁天猫综合服务台”，首批超200个苏宁天猫服务台已经在北京等地苏宁门店落地。在天猫购买电器和3C产品的消费者，可在苏宁门店的天猫服务台内直接检修和享受其他增值服务包括电脑装机、杀毒、手机贴膜等，为消费者解决后期保养维修等问题。

 

此外，在苏宁易购和苏宁易购天猫旗舰店购物的顾客，还可以在苏宁实体店实现商品自提、商品退换等增值服务。根据苏宁和天猫的合作规划，未来消费者在天猫电器城所购买的商品，也将可直接在天猫服务台实现退换货。