伴随着人们生活水平的不断提升，家政业也发展得如火如荼。毋庸置疑，家政业的进步，给人们的日常生活带来了很大的便利。但问题来了。家政业发展速度越来越快，行业服务标准是否也越来越清晰呢？这是近日笔者在思考的焦点问题。

经过多日的考察与探究，笔者发现，家政行业的服务标准的清晰程度总体呈现的是模糊化。

那究竟怎样的行业服务标准才是家政行业所需要的？也许，我们可以从以下国内较受消费者青睐的家政企业服务模式入手进行分析。

一、家政与用户对接要快速，用“小而精”模式满足市场

以“阿姨帮”为例。它所构建的家政平台，直接将家政阿姨与客户对接起来，从而使得客户在短时间内可选择高频次、容易标准化的阿姨，以满足自身的家政需要。这种“小而精”的快速对接，也让阿姨有了更多工作的契机。

二、阿姨服务质量要高，地域性要强

我们会发现，在大部分家政企业中，阿姨是最核心力量。这也意味着，阿姨的服务质量必须要高，才能提升家政企业的力量。以e家洁为例，它将阿姨的服务质量作为基本核心，直接签约阿姨，并构建了阿姨端APP，让客户在筛选阿姨时能就近寻找高质量的家政阿姨，也避免了高昂的中介费，为客户节约了不少家政服务成本。

三、服务范围要广，要避免单一产品现象

最初的家政多只负责保洁保养工作，并未对外做其他扩张。直至58到家提出向美甲、搬家等与家政服务相关联的行业推进，才扩大了客户的可选消费范围。

四、立足客户视角，让用户可“按需选人”

相比58到家，云家政在服务范围方面具有更宽广的思路。它不仅有保洁保养服务，还开设了一系列育儿、看护、月嫂、保姆服务，全面覆盖用户需求。同时，云家政又利用其SAAS系统，构建了“按需选人”模式化管理，大大方便了客户的需求服务，避免了客户“乱错钱”的现象。

五、多种沟通工具并行，重视信用等级的作用

“阿姨来了”最大的特色就是经纪人制，即中介制。各种先进沟通工具的使用，如微信、微博等，让阿姨更容易与客户沟通，也让客户直接感受阿姨的服务态度，从而更快地作出服务选择。加之它实现了流程的规范化，让阿姨的服务质量与家政经纪人信用等级绑定，从而将阿姨的利益与经纪人的利益对接起来，促使了家政企业的进步。

六、线上线下同步进行，齐头并进为客户服务

在互联网快速发展的现在，线上服务愈受重视。以三鼎家政为例。三鼎家政集团自1998年成立，已拥有17年的线下经验，也积攒了不少客户资源。而在线下完善服务体系的基础上，三鼎家政又构建了自己的三鼎来人网，让客户能够随时随地下单预约服务、查看订单状态，甚至是享受三鼎来人网APP下单优惠活动，从而使得线上线下得到了同步，让客户能得到更具个性化与极致的家政服务。

虽然一时之间，不少家政平台无法完全将这些行业服务标准落实到自己的经营中，但笔者认为，只要慢慢进步，慢慢渗透，慢慢明晰，家政服务必将促使自身的服务得到最大的完善。