2018年11月，富德生命人寿宜昌中支的理赔人员接到报案电话，客户许女士因病，于2018年11月19日至12月12日因体检发现左侧乳腺结节7月余在宜昌市中心人民医院住院治疗。经查，许女士于2005年7月11日在我司投保了《生命至爱增额终身寿险（分红型）》、《富德生命附加意外门急诊医疗保险》、《生命附加住院每日补贴医疗保险》、《生命附加住院费用补偿医疗保险》。理赔人员在向客户家属了解事故经过后，介绍了理赔流程，细致解释理赔时需要准备的相关申请材料和理赔注意事项，留下联系方式，以便客户随时与公司取得联系。

2018年12月中旬，客户向公司提交了理赔相关的材料，还专门对理赔人员热情、主动、细致的服务表示感谢，对公司1234特色理赔关爱服务举措表示赞赏。12月19日，公司正式下发理赔通知书，将6000元的理赔保险金转到了客户账户上。