楚天金报副刊讯 立足湖北地方实际，不断加大对区域经济和民生建设的参与支持力度，积极履行企业公民责任，有良知、尽本分、重民生，为政府分忧，为百姓解难，做人民满意的保险公司，这是人保财险湖北省分公司服务湖北经济社会发展的出发点和根本点。

数据显示，2015年截至9月份，人保财险湖北省分公司累计赔款支出35.1亿元，承担保险风险金额总计11.2万亿元；累计上缴各类税金4.73亿元。

［2015优质文明服务宣言］

人保财险湖北省分公司在服务创新中，始终紧密结合当前社会环境、市场环境和行业环境，始终关注人的因素，注重在服务中体现温馨与关爱，注重贴近百姓、贴近民生、贴近客户，实行面对面式的零距离服务，探索互动服务模式，立足客户关注点不断提高服务的效率与质量，积极拓展客户节、客户俱乐部等增值服务方式，始终想客户之所想，急客户之所急，把向客户提供优质服务落实为每一个职工的自觉行为，用服务感动客户。

［2015优质文明服务亮点］

随着湖北经济的快速发展,人保财险湖北省分公司有效发挥保险职能作用, 保险保障从机电路桥、交通运输、农业生产等重大项目,到关系民生的人身意外、机动车辆、“菜篮子”、“米袋子”工程,覆盖和渗透到了湖北经济的各个领域，统筹创新发展“三农”保险、责任保险、治安保险、信用保险等涉及各类民生保障、经济发展所需的保险产品，逐步探索出一条保险参与和谐社会建设的新路子，赢得各方点赞。

紧扣民生需求服务湖北发展大局

人保财险湖北省分公司牢牢把握“市场、绿色、民生”的“三维”纲要，服务湖北发展大局。

公司积极发展科技保险，为全省科技企业在自主创新过程中的科技风险保驾护航；积极发展出口信用保险，防范化解企业“走出去”中的经济风险；积极发展信贷保证保险，切实解决企业“融资难、融资贵”问题；积极发展环境污染责任保险，健全全省环境污染风险管理体系；积极发展森林保险，促进林业持续健康发展和环境友好型社会建设。

发展医疗责任保险，有效维护医患双方权益；发展校园方责任保险，为平安校园提供强有力的保险保障；发展安全生产责任保险，在事故预防、灾害处置、损失补偿、促进安全生产等方面发挥了重要作用；发展一元民生保险和治安家财保险，打造顺民意、谋民利、得民心、解民忧的惠民工程和备受城乡居民欢迎的民生工程。

积极发展大病保险。公司深入贯彻落实国家六部委联合下发的《关于开展城乡居民大病保险的指导意见》指示精神，坚持“大病保险无小事”，认真履行社会责任，努力做好大病保险工作。截至目前，已实现全省城乡居民大病保险全覆盖，公司自开办大病保险业务以来截至2015年9月份，已赔付20.59万人次，支付大病赔款7.13亿元，成功实现财政资金投入放大效应。

把握市场维度推进产品服务创新

积极推进产品创新。公司深入研究和分析客户消费需求的多样性，将产品与服务深度对接，主动探索保险参与社会管理的新途径、新模式，将创新险种作为参与社会管理的重要切入点。公司“首单”频出，亮点纷呈。成功签发湖北某硅业有限责任公司中小企业电费保理贷款保证保险，这是电费保理贷款领域全国首单；成功签单某银行“银行结算综合保险”全国第一单；与兴业银行宜昌分行基于国内短期贸易信用险，签下商票质押融资业务全省第一单，为解决企业融资难题“破冰”；实现秭归县柑橘鲜活货运保险全县统保，这也是全省保险行业开出的第一份鲜活货运险保单；成功签约全省首单、国内第二单“农险+期货”农产品期货价格保险。成功承保全省第一笔首台（套）重大技术装备保险，实现湖北省首台（套)保险零的突破。

积极推进服务创新。人保财险湖北公司夯实服务基础方面，目前已升级改造了150多个职场，提升全省网点职场形象；推行大堂经理制，为客户提供一站式的解答服务；提升柜面人员服务技能，通过外聘第三方培训机构，对全省所有分支机构服务人员进行专业培训；设置投诉处理专岗，对客户投诉限时处理，及时保护消费者权益。同时，投资在全省所有具备安装条件的营业网点安装职场远程监控系统，实时监控服务态度、服务方式；着力加强中心城区社区门店建设，为社区居民提供“好邻居、面对面”的保险一站式服务及各类增值服务。目前，已高标准建成社区服务门店20个，成为公司升级服务和改善客户体验的重要平台。