今年以来，国家税务总局常州经济开发区税务局牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，以“一体化、便利化、个性化”为纳税服务切口，持续深化税务领域“放管服”改革，不断优化税收营商环境，助力激活经济发展的“一池春水”。

对标“一体化”，以硬招实招提升纳税人满意度

“以前，办理房产过户需要不动产、税务局两头跑，有时候少带了资料就白跑一趟。现在税务局和不动产窗口面对面，还有容缺办理政策，又快又好。”今年来，经开区局持续融入政府政务服务“一张网”，有效整合契税窗口与区不动产窗口联合对外、一窗通办，并通过数据共享、容缺办理、证明事项告知等方式，减少纳税人缴费人基础资料重复报送，平均办税时长压缩近50%。

除了跨部门协作解决“多头跑”，经开区局还立足优化服务方式，将“一体化”服务触角延伸至三个乡镇便民办税服务延伸点，确保与区局办税服务厅保持一致，实现了全业务的覆盖，推动区局纳税服务主厅办税等候时长降低46.4%，对深入打造税收营商环境“最佳体验区”起到了助推作用。

聚焦“便利化”，以回应需求锚定纳税人幸福感

今年疫情期间，常州经开区一家企业会计曾给经开区局纳税服务大厅打来求助电话。她受疫情影响被封控在外地，从而未能及时开展税控设备申报清卡业务。而她所在的公司不动产转让急需开具发票，一度她焦急万分。经开区局税务干部在了解相关情况后，立即协助她通过邮寄的方式办理了Ukey解锁。

在非常时期，提供类似“特事特办”邮寄服务并不是个例。今年以来，经开区局为不能现场办理涉税业务的纳税人提供各类线上咨询日均200余次，提供邮寄办税服务20余次，确保各项办税缴费服务“不掉线”“不断档”。同时，积极对标全省“零跑动”目标，建立“服务不见面，时刻都在线”的电子税务局后台处理机制，确保线上业务“无缝衔接、无感办结”，目前区局网上申报率达95%以上，“非接触式”领票比例超过90%，办税便利化水平持续提升。

落实“个性化”，用全新模式丰富纳税人体验感

在经开区局纳税服务大厅，“1+N”多维咨询矩阵已成为一道靓丽风景线。今年来，经开区局积极落实以“1”个企业服务热线＋“N”个咨询专窗的个性化咨询服务，其中绿色通道窗口、“办不成事”反映窗口、“留抵退税”服务专窗等“新平台”，持续为纳税人缴费人提供着“一对一”的贴心服务、“不打烊”延时服务，确保了事事有回音，涉税问题办结率100%。

而针对纳税人政策需求，经开区局还积极建立了政策“云上”直通服务机制，针对政策变化、退税流程、系统操作等内容，累计推送优惠政策提醒2万余条；创新推出“RAP版”税费服务指南和经彩学堂系列“云课堂”3期，为企业享受新的组合式税费支持政策红利提供便利。此外，依托“局长直通车”，开展走访辖区重点企业20余户，提供“需求定制式”服务，并组织“IPO税援团”深入上市后备企业，开展上市政策辅导、涉税风险排查、优惠政策提醒等个性化服务，全面丰富纳税人缴费人服务体验感。（蒋雯）