中国经济网北京7月21日讯 “熊孩子”“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年来层出不穷，软件应用平台、网游公司则以各种理由拖延甚至拒绝退款。近日，来自浙江杭州的石女士因家中小孩玩游戏氪金想要退款的申诉就遭到了拒绝。

据澎湃新闻消息，近日，石女士向澎湃质量报告投诉平台反映，7月10日晚至次日凌晨，家中9岁孩子用平板电脑玩游戏《坦克大决战》，在6个多小时内充值21笔，共计8900余元。11日中午，石女士翻阅支付宝账单发现扣款记录后，先后联系苹果公司及游戏运营方互爱互动（北京）科技有限公司（简称为“互爱互动”）申请退款，均遭到拒绝。

石女士称，她马上联系了苹果公司客服申诉，但申诉两次，苹果官方均以不符合退款条件为由拒绝了石女士的退款申请。7月14日，石女士与互爱互动取得了联系，并提供了账号信息、消费记录等信息。工作人员称凭消费时间无法判定是否为未成年人消费，因此无法处理此事，“建议可以再和苹果客服人员沟通下”。18日中午，石女士反馈称，苹果公司称已收到石女士向消协提交的退款申诉，但目前订单测试未能通过，无法予以退款处理。

坦克大决战游戏官网显示，互爱互动（北京）科技有限公司为该游戏版权所有方。互爱互动（北京）科技有限公司（简称“互爱互动”）是一家集网络游戏开发、运营及服务为一体的高新技术企业。主营移动游戏、社交游戏、网页游戏的应用发行和运营。2016年互爱互动被万达影视传媒并购，成为万达影视传媒有限公司的全资子公司，发布“万达院线游戏”品牌。

在苹果App Store应用开发条款中的第3.1.1项明确规定，上传至iOS商店的App中不得包含指引客户使用非IAP机制（iOS应用内付费）进行购买的按钮、外部链接或其他行动号召用语。而苹果的另一项条款则规定，基于IAP机制的iOS应用内付费都需要向苹果支付高达30%的“重税”。实际上，30%的“过路费”苹果一直在收，包括游戏内货币、游戏关卡、优质内容的访问权限或解锁完整版等，必须使用App内购买。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。