律师认为理应按合同发货

赶上“双十一”京东搞促销，消费者徐先生就多买了几台电视，没想到却被商家以非正常消费行为为由砍单，这让徐先生非常生气。京东方面表示，徐先生购买数量超出正常标准，是系统自动拦截。律师则认为，商家以此作为砍单理由并不成立，理应遵照合同发货。

消费者遭遇

买多台电视被砍单

徐先生表示，11月11日，他看到海信电视在京东搞优惠活动，就通过两个账户购买了8台海信电视机。“其中一个账户买了两台48英寸的，单价是2999元。4台32英寸的，单价是1049元。还用另外一个账户买了两台48英寸的，并且都付了全款。”徐先生说，电视的单价比平时要优惠几百元，正赶上老家盖好了三层的小洋楼，就一次性买齐了。

几天后，徐先生一个账户购买的两台48英寸电视如约收到了，而另一个账户购买的6台电视，只收到了1台32英寸的，其余5台电视迟迟没有到货。不过考虑到双十一，可能配送压力大，所以徐先生也没太往心里去。

直到11月18日下午5点多，徐先生的手机里突然接到了京东发来的短信，显示京东已经将货款退还给他。“我跟京东联系，他们说是因为我账户买的数量太多，给我取消订单了。”记者从徐先生发来的订单截图看到，两笔订单的5台电视，均被同一时间取消，而取消的原因显示为“主动取消”。

京东回应

数量过多自动拦截

徐先生的妻子与京东客服人员的通话录音显示，工号52892的工作人员称，取消订单的行为是系统基于下单IP、收货地址、手机号码以及购买频率做出的审核。

对于这种解释，徐先生不能接受，“下单前，页面没对购买数量做出限制，也没说一个IP地址不能买多台。他们说怀疑我是经销商，可我真是家里需要用这么多电视。”对于京东的回复，徐先生感觉很憋屈。“我没有别的想法，只希望京东可以如约发货。”

京东工作人员解释称，经过统计徐先生并非只下了8单，而是前后下了12笔订单，共计购买了19台电视。“京东在促销期间如果出现经销商大量抢购商品的情况，将导致真正有需求的消费者无法买到商品，影响普通消费者的购物体验和购物公平。因此才通过系统和人工排查，对系统判定的经销商订单进行拦截，把实惠让利给更多消费者。”

■律师说法

商家理应正常发货

北京百瑞律师事务所李晓震律师认为，京东对砍单的解释不能成立。“首先，京东应该对是不是消费行为进行评判，仅凭借自身设定的标准显然不合适。其次，退一步讲，即便商品不是自用，依据合同法也应该正常发货。”李晓震解释称，如果商家没有在销售页面加以明确，例如每个账户或每个IP地址只能购买一件，那下单即代表合同生效，无论何种原因，商家理应依约发货。

■新闻链接

违法成本低 砍单事件频发

最近一段时间，砍单事件屡屡发生。消费者孙先生双十一期间在国美在线参加活动，在抢购页面中，孙先生以98元抢购到了一款华为麦芒4手机，又以100元抢购到了两部华为P8手机，在成功交款生成订单后，次日却遭国美在线单方面取消订单。

国美在线方面证实取消孙先生订单一事，并表示因促销手机数量有限，系统未能及时停止促销，导致超卖，系统监控到后自动取消了订单。目前因无货可发，公司不能再为孙先生发货，但考虑到消费者的感受，愿意为其退款后赔偿总计300元代金券。

对此，李晓震律师表示，究其原因主要是违法成本过低。不少消费者被砍单后，嫌与商家理论麻烦，只好作罢。“即便有个别消费者通过法律途径获得赔偿，但与商家获得的利润比，也不值一提。”

北京晨报96101热线新闻

记者 黄晓宇

线索：徐先生