在三国演义中，战神吕布，常曰：“吾有画戟、赤兔马，谁敢近我！”

而爱普生的微压电打印技术和3LCD技术恰如赤兔马与方天画戟，令其在打印和投影领域驰骋翱翔，纵横捭阖。

“创新”是爱普生一直以来的DNA。自1968年第一台微型打印机EP-101面世以来，凭借“省、小、精”的技术理念，爱普生创造了一个又一个的业界神话。

爱普生是一家技术型公司，这已是业界共识。

在去年TM-U330的发布会上，爱普生（中国）有限公司总经理安藤宗德先生首次接受媒体的采访，当时他谈到了自己对中国市场的认知以及未来可能推行的战略。大半年后，在苏州金鸡湖畔，安藤宗德先生再次侃侃而谈，让笔者对于其掌控的爱普生（中国）有限公司有了更多、更深的认识。

创新是为了更好地服务客户

“创新”这个词，在很多场合被屡次提及，安藤宗德先生亦不例外，但他直接点出了爱普生始终提倡创新的目的所在。

安藤宗德先生指出，爱普生一直以来创新的目的是为了让人们的生活和工作更加便利，不断控制工作当中的运营成本从而使工作更加高效化。为实现这种目的，爱普生不是单纯地去售卖硬件产品，还会为产品配备相应的服务。

在安藤宗德先生看来，爱普生所提供的服务能够让用户确实感觉到便利和贴心，这就是最大的价值。

为了让笔者更为了解爱普生在创新方面所做的努力，安藤宗德先生出示了相关的数据。据介绍，爱普生在研发方面的投入超过了500亿日元（约为26亿人民币）。另外，爱普生总部也要求每年要加大对技术研发的投入。目前，爱普生公司拥有一个人数庞大的研发团队。

除了在产品技术方面不断创新，安藤宗德先生认为生意模式亦可创新。

在互联网的冲击之下，传统产业面临着一个非常困难的局面。安藤宗德先生表示，爱普生在当前的互联网时代并没有落后，而是一直在谋求一个双赢的发展模式，也就是说通过把传统行业和当前的互联网进行有效地结合，进而最大限度地发挥爱普生的优势。

安藤宗德先生用实例来诠释了爱普生在生意模式方面的创新。他告诉笔者，由于电商发展迅猛，中关村电脑城和线下商家受到严重的冲击。面对这种现状，爱普生想出了一个很好的办法，即将产品和服务结合起来。具体为，鼓励经销商选择一个更加合理的区域位置，贴近用户，以便于他能够完全覆盖这一区域的客户，从而能够非常迅速地提供服务。

安藤宗德先生所说的其实就是当下最为流行的O2O商业模式，爱普生率先在业内提出并实施，亦可视为一种创新。

不管是产品技术的创新，还是生意模式的创新，爱普生最终的目的都是为了更好地服务客户，提供更好的用户体验。

爱普生在中国

爱普生扎根中国已经多年，并已经设立了多家生产工厂和关联机构。那么，在中国，这一块的生意究竟有多大？

安藤宗德先生表示，爱普生在中国的营收额占整个集团的10%左右，而在未来，无论是在销售额的绝对值还是在整个集团营收的占比，都将有极大的提升空间。

安藤宗德先生指出，爱普生上下都坚信在中国会有美好的未来，而其在中国的布局也将更加被强化。爱普生在中国将持续提升品牌形象，为用户提供更有价值的产品及服务。安藤宗德表示，爱普生在中国不再仅仅是销售打印机或者投影机等产品，而是混合了售后服务等各个方面的附加值来提升产品价值。另外，爱普生还会开展大规模的客户定制化服务，也就是根据不同行业、不同类型的客户的习惯来提供相对应的产品和服务。在未来，爱普生将继续加强客户需求的洞察，并将这些需求反映到新品的开发当中。

为了更为直观地说明爱普生在用户需求方面所作的工作，安藤宗德先生再次列举出实例。在中国，儿童教育市场极具潜力，针对这一现状，爱普生专门为家庭和孩子推出了打印产品和打印APP，让家长和孩子能够很方便地打印制作许多趣味内容，比如气球、立体纸模等等，协助家长开发孩子的智力，提升孩子的动手能力。安藤宗德先生称，爱普生一直有一个明确的理念，那就是“寓教于乐”，让中国的小朋友们在学习中获得更多的乐趣。

确实，在爱普生的产品图谱中，较早面世的ME系列打印机即是专门针对学生家庭用户，而目前大热的墨仓式打印机亦有家用机型。

在采访的最后，安藤宗德先生直言，爱普生希望成为中国人民最喜爱、最值得信赖的品牌。