承诺赔偿500元最迟下周一到账

冯女士4月初在洗衣邦送洗一件羽绒服，不想白色衣服上部却被洗成蓝灰色，返洗之后仍如此。洗衣邦始终拒绝承认自己洗染有问题，双方随后展开“马拉松式”沟通，直到7月才达成协议，洗衣邦承诺一次性赔偿500元。但截至昨天，赔偿款仍未到账，洗衣邦称，最晚下周一到账。

白羽绒服洗出“渐变色”

今年4月初，冯女士将一件白色短款羽绒服送洗。几天后衣服被送回时，冯女士大吃一惊，“这还是我的衣服吗？”原来，这件全白色的羽绒服，如今领子下部和两侧部分已变成蓝灰色，和下半部分的白色部分形成鲜明对比。

冯女士讲述，当时她立即致电洗衣邦客服，客服人员称，衣服进厂时都有照片，只要将衣服送回，对比一下就能判定责任。然而，当衣服拿回后，冯女士又得到客服答复，称当时该衣服并没留存进厂照片，无法判定是洗染事故。

虽然不承认是自己的责任，但洗衣邦方面表示，愿意为冯女士重洗一次。十几天后，衣服返洗完毕，送回验收时，冯女士发现还是老样子，只是蓝灰色部分稍稍浅了一点，“这衣服我今年元旦在老家买的，花了700多元，总共穿了两三次，洗成这样，还怎么穿出去？”

洗衣邦出报告推责任

冯女士联系洗衣邦协商解决方案，但洗衣邦坚持认为自己没有责任，还自己出具一份鉴定报告发给冯女士。

记者在这份鉴定报告中看到，洗衣邦称，该衣服按照正常洗涤流程操作，经过批量入厂后精细分拣、标记、清洗、熨烫、整形处理等作业后，经严格质检才出厂，中间不存在任何混洗环节，如有操作不当造成衣物染色、串色应该呈现整体颜色改变而不是分明的局部变色。洗衣邦还称，衣物在穿着过程中存在空气、阳光、温度、湿度及其他一些不可抗力自然因素的影响而产生变化的可能。另外在清洗及保养过程中也会对原本材质造成不同程度的磨损。

报告最后表示，“综上所述，仅凭借之前穿着衣服的图片及洗涤后图片对比，不足以证明是清洗不当所造成的事故”。对于这份报告，冯女士称，“他自己出具的单方面报告有什么意义？”

承诺赔钱下周一到账

近日，北京晨报记者致电洗衣邦。客服人员回电称，因为此前负责冯女士投诉的人员离职等原因，此事才拖了这么久，但洗衣邦一直在跟冯女士积极解决中。对于有无进厂照片一事，这位客服称，工厂的所有流程都在不断完善中，现在所有衣服进厂都会留照片，冯女士衣服的照片她不知情。至于那份“鉴定报告”，客服称其中内容代表了公司的回应。

冯女士透露，在一次次沟通中，她已心力交瘁，7月中旬洗衣邦提出给500元赔偿了事的方案，她就答应了，但7月21日给对方发送卡号后，一直没收到赔偿款。对此，洗衣邦客户表示，公司赔偿需要走流程，最多需15个工作日，“也就是说，最晚下周一赔偿款就会到。” 岳亦雷）