民众体检:以需求为核心,将未来式体检做到极致
2015-05-06 16:37:11 来源:
随着政府对预防医疗产业的支持,以及现代人疾病预防意识的增强,国内体检行业开始飞速膨胀发展,各类健康体检机构也如雨后春笋般崛起。如何能够在众多体检机构中脱颖而出,并更好的解决百姓的健康需求,唯有走出一条与众不同的特色发展之路。在民众体检连锁机构总经理杜海的眼里,这条路就是以人为核心,以大众多层次的健康需求为导向,将民众体检独具特色的未来式体检服务做到极致。
 
专业人做专业事,坚持上医之道
 


民众体检连锁机构北京分院
 
2008年3月,民众体检连锁机构第一家体检中心在北京正式启动。在当时的体检行业,不仅公立医院开设了体检中心,不少民营健康体检中心也已经做得比较成熟了。在这种情形下,想要从体检行业获得一席之地,难度可想而知。然而,在杜海看来,更多的是机遇和挑战而不是困难。
 
身为一名外科医生,1989年从第三军医大学毕业以后,他成为了空军总医院的一名副主任医师,10多年的临床履历,为他积累下丰富的专业经验。之后,调任医院医疗科任科长一职,并在中国政法大学进修法学硕士,也为其积累了丰富的管理经验。但对杜海来说,临床手术和医疗科长并不是他心中的上医之道。“在医院实打实工作的这么多年,比起用手术刀救人,应该让更多的民众关注健康,因为防胜于治。”
 
雷厉风行、坚忍不拔是军人的优秀品质,在部队出身的杜海身上亦不例外。用他的话说,就是自律性强,勇争先锋,敢做敢当,不怕苦。而这些,对一个创业者来说是至关重要的基本因素。杜海认为,唯有专业的人做专业的事,才能把事情做好。2006年,他毅然放弃空军总医院医疗科科长这个安稳的职务,远赴日本、台湾,走访了当地著名的健康机构进行考察学习,同时结合国内市民的健康需求,最终创立出“具有中国特色”的的“未来式体检”服务模式。带着这个创新模式,以及十余载的三甲医院临床经验,军人出身特有的优秀品质,2008年3月,民众体检连锁机构第一家体检中心在北京正式成立。正是因为笃信“专业人做专业事,坚持上医之道“的理念,在随后的几年里,民众体检在杜海的带领下,不断落实升级未来式体检服务模式,并逐渐在众多体检机构中脱颖而出,成为高端体检的代名词。
 
用专业打造品牌,用口碑赢得信赖
 
2008年,民众体检连锁机构承载着众多期望,第一家分院在北京如期投入运营。杜海把民众体检定位为专业高端的体检连锁品牌,希望将民众这一品牌在全国落地生根,用未来式体检惠及民生。本来满怀信心的做这件事(体检),然而,实际遇到的困难远大于当初的预期——当时市民对健康体检并不了解,加上中心刚刚成立,市民对民众体检的品牌信任度并没有那么高,导致机构成立第一年呈现亏损状态。刚开始就面对这样一个局面,让有些人开始产生质疑:是不是选择做体检是一个方向的错误?但他并不这么认为。随着大众对健康重视程度的飞速增长,以及企业医疗福利的落实,定期健康体检开始被更多的市民所关注。国内许多中高端消费群体渴望对未来健康的提前认知,逐渐认识到提前预防和干预的重要性,因此,我国健康体检服务产业蕴藏着着巨大的机遇。
 



民众体检连锁机构天津河西分院
 
想在这巨大市场中挖掘出自己的蛋糕,打价格战不是办法。除了建立并优化营销团队外,民众体检将目光聚焦在如何提供优质服务上。民众体检刚成立不久,必须不断强化自身服务质量、和专业度。“只有服务和质量做到极致,才能赢得老百姓的口碑;口碑有了,市场才会越做越大。”杜海说道。
 
为了提高服务水平,民众体检首先在专家队伍上下工夫。如,聘请副主任医师级以上医生把控检前咨询、定制个性体检套餐、检后答疑等重要环节;对于体检过程中的仪器操作等检查,安排三甲医院级别的专家进行服务;在检线内安排专业健康顾问,提供陪检、答疑等服务。为了在专业技术更进一层,民众体检还与中国老教授协会医药专业委员会达成技术合作,成为中国老教授协会医药专业委员会技术协作单位。有了老教授协会的国内顶级医疗专家做后盾,这些为体检中心拥有高质量服务品质提供了技术保证。
 
在每一个环节,民众体检都追求着极致。比如在体检套餐上,民众体检没有模仿其他机构传统的ABC固定项目模式,而是组织中心内资深专家团队,成立“体检套餐专家组会”,细分各类人群的体检需求,如中老年、女性、亚健康、孕前产后、肿瘤高危人群、慢性病、企业员工高层等不同人群,为其提供更加个性化的体检项目及健康管理。针对高端客户,民众还开辟出VIP专属服务模式,即“个性化健康体检+检后持续健康管理”一站式服务。



民众体检健康顾问为VIP客户热情服务
 
民众体检提供的优质服务不仅仅存在于体检过程中,而是一直延伸到后续服务的各个环节。中心率先开创了“体检报告三级审核”、“专家二次会诊”、“一站式健康管理”三大特色服务。三大服务相辅相成,一方面,三级审核确保了体检报告数据的准确性,同时二次会诊针对于重大阳性结果也提升了各科室的综合判断,也为后续的全面健康管理和客户就医提供了必要信息;另一方面,“一站式健康管理”作为民众体检未来式体检服务模式的核心,在体检顾客了解自身各项健康指标后,通过专家实施一系列健康干预,如建立健康档案、配备24小时健康秘书、制定饮食运动方案、定期复检等服务,对体检者的一些不良生活方式、慢性疾病能够有效的追踪检测,并进而从饮食、起居、运动等多方面进行合理改善。除此之外,民众体检的健康管理服务还包涵一项重要的服务,就是为体检者提供三甲医院绿色转诊通道。在体检过程中一旦发现重大疾病隐患,体检者可通过绿色通道,就诊于各大三甲医院,保障最佳就诊时间。
 
另外,在民众体检中心,各方面严格的质量控制,以及软件和体检流程方面的高标准,让人人都享受VIP的感觉。例如,体检中心每天的体检数量都会严格把控,以保证每个客户都有充足的检测时间,达到准确的体检效果,享受舒适的体检环境。细节不仅体现在服务的整个过程之中,民众体检更在一些细微之处下足了功夫。比如,民众体检中心独特的健康体检单、健康管理咨询、日常生活指导等,处处都体现了民众体检的专业和专注。
 


民众体检连锁机构天津华苑分院
 
为了保证服务质量,民众体检狠抓服务态度,把服务的人性化作为重中之重,尤其是在医生的态度和沟通意识方面,进行大量培训。在民众体检中心,最大的人性化服务亮点就是健康顾问一对一为体检者服务。服务台的工作人员对前来咨询的人员总是笑着回答问题。这些异于普通百姓认为的医生态度差的现象,使服务内涵得到了提升。团队的通力配合,为品牌形象奠定了良好基础。功夫不负有心人,民众体检在一年时间里发展飞速,也赢得了来自北京、河北、山西、内蒙古等地百姓的口碑。在业内,民众体检率先顺利通过了ISO9001:2008国际质量管理体系认证;此外,凭借国际化高端服务品质,2009年,民众体检被选为“第59届世界小姐中国大赛唯一指定体检机构”和“第37界国际旅游小姐大赛唯一指定体检机构”;2014年,中国健康管理行业的首个权威联盟——中国健康管理产学研联盟正式成立,民众体检荣耀当选联盟副理事长单位。
 
民众体检在不断完善服务,迅速提升品牌知名度的同时,并且自身也得到了跨越式发展,继北京之后,民众体检相继在天津、重庆、无锡、青岛、秦皇岛等各大城市设立了分支机构,网点达十家。至此,民众体检真正成为国内高端体检连锁机构的一面旗帜。
 
以个性需求为导向,做实未来式体检模式
 
面对取得的一定成绩,杜海并没有满足于现状,将民众体检推向一个新的高度才是他的目标。可是,助推剂是什么?“体检属于健康行业,归根结底是要以维护百姓的健康服务为基石,因此我不搞跑马圈地似的资本扩张模式,而是要以品质和服务尽可能满足广大市民的个性化需求,将民众体检独有的未来式体检服务模式做到极致,做到客户有认可,业内有口碑的体检连锁机构。”杜海说道。可以听到,在追求极致的新高度上,“品质、口碑、特色、极致”这样的词汇,是他的口头禅。随着越来越多国内优秀的医疗机构不断向民众体检抛出橄榄枝,杜海也表示,如果有适合的合作机会,也会考虑进行合作。
 
要做到这点,就要从民众体检核心服务模式——“未来式体检”说起,即把体检作为第一步,从而在短期的收集健康数据基础上,进行长期乃至一生的健康管理,并最终帮助体检者把维护健康这件事情做好。据了解,民众体检未来式体检服务模式的最大优势,就在于“体检专业化、服务人性化、管理个性化”,把健康体检真正融入到后续的健康管理中去,实现“体检中心—健康管理—三甲医院”一站式服务。体检不是目的,仅仅只是健康管理的开始,客户真正的需求就是为了保持健康。因此,民众体检为每个会员量身定制个性化健康管理方案,为其建立永久电子档案,并成立健康管理部来综合管理,根据不同年度健康情况进行汇总、对比、分析,制定个性化的干预方案,帮助体检者的健康指标达到一个良性发展;对于遭遇疾病困扰的体检者,专门开辟了快捷、高效的“绿色医疗直通车”,以最快的方式将其转送至大型专业医院救治,免去了挂号、就诊等待等一系列中间环节。
 
此外,为了真正给市民的健康咨询、体检预约提供方便,民众体检还率先建立数字化、信息化预约咨询平台,通过民众体检网(www.mztj.cn)和400电话呼叫中心(4006663373),手机官网、移动客户端、微信平台等五大官方平台,这种便捷的数字化网络平台,使得移动医疗无处不在,最大限度的为体检者提供一站式健康服务。
 
迈向成功的路上没有止步的节点,未来还有很多硬仗要打,相信,杜海和他率领的民众体检战队还将继续奋斗,去攻克新的高地。
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