王女士前年在朝阳大悦城特力屋购买了10年质保期的美国康宁餐具套锅，谁料刚用了一年多，锅就出现了裂痕。按照康宁客服要求发了消费凭证，但三个多月过去了，对方既不回复也未出解决方案，这种售后态度更令王女士心寒，“难道要让消费者等上10年过了质保期再处理吗？”昨日，康宁餐具方面回应，会将王女士的情况再反馈到总公司催促解决。

刚用一年锅现裂痕

2013年8月11日，王女士在朝阳大悦城特力屋购买了价值458元的康宁Visions 1升单柄锅和一个2.5升的锅。此后，王女士将其当作生日礼物送给了母亲。王女士说，“当时在场的售货员宣传这锅质保期10年。由于担心母亲事后会给我钱，买完锅后我们就把购物小票扔了。”

去年11月，王女士的母亲用锅煮面，刷完锅后发现从锅把到锅底多了道长约10厘米的裂痕（如图）。“出现裂痕的是单柄小锅锅身，我能肯定的是锅之前没有磕碰过，不是人为造成的。”由于手头没有票据，初给康宁客服打电话询问解决办法，“他们让我到朝阳大悦城特力屋找购买记录。购买记录找到后，大悦城特力屋无法提供打印，我就用手机将消费明细拍了下来。”

报损三月仍未解决

昨天，记者见到了王女士出示的购买记录照片，邮件记录显示，今年1月13日她按照康宁客服的要求，将购买记录及使用时间等详细信息发给了他们。本以为过几天就能得到回复，可直到今年2月，康宁方面始终没有任何音讯。今年春节前，王女士打电话询问康宁客服，对方承认此前收到了邮件，“但我几次追问什么时候能有解决办法，客服都说不清楚，每次都让我等待处理。”

反馈公司催促处理

昨天，康宁餐具客服热线人员经查询向记者证实已收到王女士所发的购买记录邮件，“因冷热温差造成的锅身破损在我们十年质保范围内。”该客服表示，“客服目前无法对问题锅给出判断，会将此情况反馈到总公司，会催促尽快回复。”但截至发稿，尚无有关人员回复记者。

记者随后找到朝阳大悦城特力屋，拿到康宁公司北京区域销售的孙姓负责人电话，这名负责人最终给出解决方案：“消费者可以拿着问题锅及打印的购买凭证前往康宁公司，会有专人核查处理。“至于为何等了这么久康宁方面也无回复，对方表示并不清楚，“按理说康宁客服都会转给当地销售部门解决，但我们没有接到邮件。”