随着“单独二胎”政策公布，孕婴童产品销量的暴涨已成未来趋势，随之而来的是母婴市场的同质化竞争也在日益加剧，价格战已经不再是唯一的制胜利器，更不是“用心服务”的全部内涵，升级用户体验已成为各大品牌商“争相下注”的另一通道，母婴企业该如何从同质化的服务怪圈中突围出来呢?

近日，基于自身平台多年的服务经验以及对服务价值的探索，麦乐购创新性的推出“头等舱服务”概念，引起业内广泛关注。该平台以“用户至上，用心服务”为理念，围绕“安全”、“健康”、及“和谐”三个主题，免费为其会员提供婴幼儿喂养咨询、专业育婴师咨询、高端服务体验、客户关爱计划等多项“头等舱”专属服务，全面升级用户体验。这是母婴电商首次突破用户体验价值的全新尝试，预示着价值服务将成为未来用户体验升级的趋势。

麦乐购负责人表示：“麦乐购旨在架构一个高质量、高满意度的服务平台，全面提升用户价值体验，我们将通过‘头等舱’式的各项主动关怀服务，让用户全面体验无忧育儿、会员专属服务、定期关怀体系，采用人性化的服务，丰富高质量服务内涵，打造母婴群体服务的头等舱。”

据了解，在产品质量把控方面，麦乐购将管控链条至源头，严格遵循国内外双重检验检疫体系，对每件产品严格把关，确保产品品质100%安全、可控;在售后服务方面，麦乐购建立完善投诉通道，快速、便捷的为用户解决问题，以真情感染用户。为广大母婴群体量身打造的服务全面贯彻了麦乐购“安全、健康、和谐”的用心服务理念，全程呵护用户价值，体现了麦乐购对母婴服务细节的理解，对客户价值的关注。

正如刚加入该网站会员的某客户说：“以前我们购买的产品出了问题就会拨打卖家的售后电话，在这却不是，该平台为我们提供了关爱通道，时不时的会给我们致电了解产品使用情况以及注意事项，让我们切实感受到了服务上的温暖。此外，喂养方面及产品方面的讲解对我们很有价值。”

业内人士表示：“麦乐购此次向主动、精准服务的转变，将母婴用户服务更加细化了，从而更加有效的满足了不同客户的个性化需求，尊重消费者对育儿体验的需求，开启了母婴服务的创新模式，对母婴市场差异化竞争有极大的推进作用。”

相信不久的将来，麦乐购将以实际行动诠释“用心服务”理念，向客户传递品牌价值，为客户提供专业、安全、便捷的一站式购物体验。