家装O2O用户体验关键在终端和入口

格家美居董事长施养抽认为，家装行业的特殊性，个性化、定制化强，注定了复购率低，价格难透明，同时行业体量足够大，所以机会蛮多，但最终还是会在体验与服务上比拼。

记者了解到，传统的家装平台多为综合性家居网站，目前主要利用线下资源增强用户体验，并结合新型终端、移动端应用拓展用户体验，具体表现在三方面：一是利用庞大的供应商资源，为消费者提供更多的装修材料和家居配套;二是利用线下布局的实体店，提供产品现场体验，并作为业务支点缩小服务半径;三是利用线上自主家装设计软件、卖场终端设备，甚至移动端APP等手段，加强用户入口的抢占。

施养抽认为，家装O2O的用户体验关键在终端和入口，除了传统的布局线下实体店终端体验，另一个发展方向就是完善线上的3D设计、虚拟体验和开发移动端APP应用等家装设计入口。

家装O2O用户体验重在构建服务体系

随着家装领域趋向个性化定制、整体家装、一站式设计、购齐和服务等的新需求越来越强烈，越来越多家装企业开始加快拥抱O2O新模式，纷纷不断探索和打造体验模式，建立和完善自己的服务体系。

施养抽介绍，格家美居作为一家专注家居建材领域的O2O电商，以云商模式致力于打造中国整体家居网络服务第一平台，早在两年前就开始布局开发面向普通用户的在线3D设计、立体显示、人机交互等体验应用。

目前，格家美居自主开发的3D设计DIY系统，已经实现了自主家装在线设计、3D虚拟漫游体验和一键下单购买产品等功能，构建了一个从线上3D设计DIY、线下3D云终端和移动端APP应用的全渠道体验系统，并据此开创了家居电商领域在线家装设计+选购的服务模式。

家装O2O用户体验移动端APP不容小觑

据了解，目前已经上线的家装行业APP非常少，家装O2O领域在移动应用方面还处于一个相对初级的阶段，存在比较大的市场空白。

施养抽介绍，格家美居在3D云终端的功能基础上，开发了一个家装3D设计APP应用，这个APP有一个形象的名字，叫“串门”。“串门”APP应用，集合了格家美居众多3D户型数据，包括现代、简约、新古典、地中海、美式、欧式、日式、韩式等多种风格情景间，实现移动端的2D和3D空间切换，在线3D整体家居欣赏、家具建材更换、家具家居饰品摆放，进行个性化的空间装饰，方寸之间，玩转家居空间装饰，互相分享欣赏，犹如邻里之间串串门。

施养抽说，“串门”APP应用，作为格家美居PC、移动、3D云终端等全渠道用户体验的一部分，提供3D家居情景间展示、欣赏和分享，是大数据和3D技术结合，以用户为核心的交互新模式。