来源:楚天都市报 刘茜
“银行存了100元钱,两年流失了一半多。”两年前,家住徐东的李女士,在工行办了一张借记卡,并存入100元钱。前几天,李女士查询该卡时发现,两年过去了,卡里的钱仅剩下不到50元。原来,该卡每年都被扣除了12元小额账户管理费和10元年费。
长期以来,不少银行针对日均余额低于一定数额的账户收取小额账户管理费,同时收取年费。不过,按照银监会相关规定,从去年8月1日起,这两项费用都有条件“双免”。李女士不明白了,既然“双免”了,为啥自己仍被收取了这两项费用。
市民投诉
存100元两年少了一半
2012年年底,因为收房租需要,李女士在工商银行东亭支行办了一张借记卡,当时存了100元钱。后来房子没租成,这张卡就一直未使用。直到前几天李女士查询时,才发现卡里的100元钱已经被扣了一半多。
银行工作人员告诉李女士,工行对日均存款余额低于300元的账户征收3元/季度的管理费,年费为10元/年。李女士回忆说,当时办卡时并没有被告知要收取相关费用,而且这两年扣费时从没收到银行短信通知。
去年8月1日起实施的《商业银行服务价格管理办法》指出,“除信用卡客户外,对于银行客户没有享受免收账户管理费和年费的,银行应当根据客户申请,为其提供一个免收账户管理费的账户,包括小额账户管理费和年费”。
既然这两项费用已被“叫停”,为何李女士的工行卡在去年8月之后,仍被收取了相关费用?工行客服人员给出的解释是,文件规定是银行根据客户申请为其减免,一张身份证只能申请一个“双免”账户,部分客户在银行办的卡有很多张,不知哪张卡需要减免,需要客户带身份证去柜台办理。
记者探访
“双免”优惠银行不“主动”
记者探访发现,目前,包括五大国有行在内的不少银行都有小额账户管理费和年费。工行、建行对日均活期存款不足300元的账户征收3元/季度的管理费。交行不收小额账户管理费,但收10元/年的年费。招行不收年费,对日均资产不足1万元的账户,收取1元/月的管理费。
记者随机采访了20位市民发现,尽管“双免”政策已实施了大半年,16位市民表示并不知情,自己银行卡的小额账户费和年费并没有免去。记者以客户身份随机咨询了5家银行网点,网点均未见对“双免”政策的提醒。
“理财产品信息,银行发送得挺积极,为啥这种免费政策不及时通知储户。”武昌市民张子琪不解。
值得注意的是,不少银行为了吸引一些代办业务在该行落地,主动承诺给工资卡、公积金联名卡等代办类借记卡免收上述相关费用。一旦市民在银行已经有了一张“双免”的代办类借记卡,就不能再为其他借记卡申请免费优惠。
业内人士提醒,如果持有多家银行卡,且都涉及此类收费的话,最好把手头的卡片梳理一下,看是否可向银行申请“双免”。如果是首次在某银行开户,同样也要多留个心眼,主动申请“双免”账户。
茜女辣评
免费政策别太含蓄
按照目前的收费标准,小额账户管理费和年费这两项加在一起,每个账户一年大约要花22元。22元对于普通市民来说,也就是两斤猪肉的价格。但对于拥有广泛客户群的银行来说,是一笔不小的金额。
有市民调侃,“好不容易能占银行一点儿便宜,可这免费优惠看得到却够不着,免得实在太含蓄”。
国家出了优惠规定,银行服务可以更到位一些。如果每家银行都在网点内贴出告示,让储户知道可以办一个免费账户,提高客户粘性,这未尝不是双赢的局面。
国家出了优惠规定,银行服务可以更彻底一点。银行方面对代发类借记卡的主动免收,如今却成为了储户不能再为其他借记卡申请免费优惠的拦路虎,银行做法合规却不太合情理。
编后
理财被忽悠,存款被变保险,保险理赔被拒,信用卡莫名其妙被收费……如果您的金融消费遇到问题,欢迎拨打“茜女理财”热线电话(88567170)进行投诉,我们将会倾听事实,还原真相,保护广大金融消费者的权益。