来源：楚天金报 蒲哲
图为：汉口银行数据中心，可以实时监测系统运行状况
12月16日，汉口银行光谷数据中心正式启用，入驻武汉的金融机构后台服务中心达到34个，武汉也成为全国金融后台服务中心最为集中的地区。
什么是金融后台服务中心？据介绍，如数据中心、银行卡中心、研发中心、容灾备份中心、客服中心都是后台服务中心；形象点讲，随着武汉金融后台中心的集聚，不少金融机构的客户拨打客服电话，超过一半甚至更高的概率，电话会被接到武汉；而不少机构的柜台业务，也通过网络，得到这些后台中心的技术支持，原来在柜台需要10分钟完成的工作，在这里流水线作业，可能只要1分钟就能完成……
A.“一到上下班，周边全是他们的职工”
34家后台中心带动数十万人就业
众多金融机构后台服务中心扎根武汉，说来还源自巧合。
据说，当年武汉光谷软件园开张之际，招商银行正想在武汉设立后台服务中心，正愁着“找地儿”。一拍即合，这竟成了武汉金融后台服务中心建设的起点，随后交通银行、光大银行、建设银行等机构先后入驻。光谷软件园渐渐无法容纳，不少机构集中在光谷金融港等地入驻。截至目前，武汉已经有包括灾备数据中心、客服中心等在内的金融后台服务中心34家，入驻机构数量全国领先。
“这里相当于银行的大脑了。”昨日，在汉口银行数据中心大楼，一块足有两层楼高的大屏幕上，该行系统运行情况、网点运转状况等各种信息，都实时显示出来，监控人员可以随时调取信息进行监测。该行负责人介绍，这个中心除了满足本行的需求之外，还可以承接中小银行灾备托管服务。
“一到上下班，这周边全都是他们的职工。”昨日，家住光谷江南家园的李先生说。据了解，每家后台中心，包括各家银行保险机构，以及捷信武汉呼叫中心，几乎都能吸收3000人左右的就业，有的机构更是多达五六千人，按每家后台中心吸纳3000人就业计算，可提供10万个就业岗位。而据专家测算，以现有规模，每家机构还可以带动周边1万人就业，如做配套服务、餐饮、房产等。
B.从前1个人的工作，现在10个人一起干
分工细化打造“银行工厂”流水线
“每天我行的客户电话大约有20万—30万通，接到武汉中心的占到了六成以上。”光大银行电子银行部副总经理熊福林介绍。
据悉，34个后台服务中心，每天处理来自全国各地的电话以百万次计，加上从各个中心呼出的电话，数量则更为庞大。
交通银行武汉金融服务分中心相关负责人介绍，以客户电话呼入业务为例，由于都集中到了几个服务中心，提高了客服人员的工作效率，中心也能通过数据监测，灵活高效地调配上岗人员，提高电话的接通率和服务质量。
“以前，办理这样的票据业务，可能需要等十几分钟吧。”昨日，在光谷一家交通银行网点，正在办理对公业务的张女士表示，如今不少涉及票据的业务办理，几分钟就能办完。
十多分钟的等待时间是如何减少的？答案是后台中心的流程银行业务。“就是将原来属于前台的工作，借助网络等技术，变为后台统一操作。”交行武汉金融服务分中心高级经理介绍，交行超过一半的上述业务都在武汉处理；以票据业务为例，该行全国任一网点只要办理相关业务，柜台人员扫描上传以后，系统就会将这张票据分配到武汉等服务中心。随后，每张票据都会被切片处理，也就是将票据上的金额、印鉴、开户行、账号等多种信息通过图像处理技术分割，发送到不同的工作人员电脑上，然后分别进行辨认、录入，这中间的过程可能只有几秒钟的时间。
记者在现场看到，由于分工更为细化，工作人员各司其职，操作速度大大提高，只需要一两分钟时间，票据的识别录入工作就完成了。而一张票据，要经过10来个工作人员共同操作，经过三四道复核，因此也保证了高度的准确率。之后，票据信息被重新反馈到柜面人员，相关业务即可完成办理。“相当于1个人的工作，现在10个人一起干。”前述负责人说。
C.全国十几个城市争后台中心
武汉可布局视频和大数据处理
金融机构为何扎堆武汉？光大银行电子银行部副总经理熊福林认为，一是武汉的地理条件好，九省通衢，四通八达；二来，武汉有100万规模的高校学生，拥有丰富的人力资源；第三，武汉的生活、运营成本都比较适中，可以降低金融机构的成本。
交行武汉客户服务分中心相关负责人介绍，今后银行业务后台集中是一个趋势，集中处理可以降低风险，提高效率，统一业务标准；该行正在将更多的业务往后台集中，包括个贷业务管理、信用卡审核发放等等。
对于武汉金融后台服务中心的建设方向，熊福林建议，可以大力发展视频和大数据处理两大块服务。他认为，随着电子银行渠道的升级，视频服务将会是重要方向，移动互联网的大发展加速了这一趋势。目前全国在这一领域还没有形成一个中心，武汉可以提前规划；另一方面，后台服务中心集聚，对发展数据分析、挖掘有很大的优势，建议武汉及时做一些前瞻性的布局。
业内专家统计，近几年除武汉外，北京、天津、上海、深圳、广州、佛山等十几个城市相继开始了金融后台的布局和建设，掀起了金融信息技术外包和金融业务流程外包的争夺战，武汉也急需探索金融后台服务的升级之路。
